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打造铁军保安全——哈尔滨机场安检培训侧记

 2010-12-28 来源:民航资源网 作者:陈钟 于健  [投稿排行榜]
2010-12-28 11:15:46

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[摘要] 三年来,共圆满完成了新入职203名员工的培训工作,为各支线机场培训安检员达108人次,保证了支线机场的正常运营目前,哈尔滨太平国际机场安检站的培训团队不断发展壮大,已实现由个体阶段性学习向全员、全程、团队、终身、“学习型组织”培训转变;由单一培训的“粗放型”向综合培训的“集约型”转变。

      民航资源网2010年12月28日消息:瑞雪纷飞的季节,哈尔滨太平国际机场安检员工洋溢着特有的喜悦。在第四届东北地区安检业务大比武中,哈尔滨机场安检站代表队不负众望,连续三次获得了团体总分第一名后再次夺冠、同时获得个人全能第一名及多个单项名次的骄人成绩!

      九层之台,起于垒土。哈尔滨机场安检站紧跟时代步伐,与时俱进,大力推进安检业务培训创新,提高员工业务技能,谱写空防安全保障的新篇章!

      人无远虑,必有近忧。新一任安检领导班子通过深入调研认识到,安全检查的整体技能与严峻的反恐斗争要求还存在一定差距。“要实现持续的空防安全,必须抓住安检技能培训这个重要环节,最重要的是培训思路和方法的创新,让检查员掌握高超的检查技能。”这是站长、党委书记在空防形势分析会上,对安检职业化建设目标的思索。

      培训贵在高瞻远瞩,建立创新思维。哈尔滨太平国际机场安检业务培训工作从零散、分散走向系统化、规范化,以前瞻性的角度研究探讨培训需求,明确中长期的培训重点和培训目标,制订详实的培训计划,开展培训工作,促使培训与发展战略适应、与技能要求接轨、与企业文化合拍。

    培训翘楚三剑客

      说起培训,不能不提到“安检三剑客”。

      何晓非、吴强、霍欣三名同志在安检培训上勇站鳌头,位居翘楚,在安检培训中立下汗马功劳,被称为“三剑客”。

      他们积极探索培训方式,敢于创新培训理念,围绕安检实际工作,夯实基础培训,形成了满足初、中、高不同技能等级培训需要的培训模式。

      多年来,他们带出了一批又一批的学生,取得了一个又一个令人瞩目的成果,赢得了一个又一个的闪亮荣誉。

      当然,成绩的背后却有着一个又一个数不清的心酸往事。

      “快叫爸爸,叫爸爸。”“唉!这孩子,怎么连爸爸都不亲了。”

      面对孩子的陌生,一丝愧疚涌上心头,泪花已经悬挂在何晓非的眼角。是啊,这不能怪孩子,为了编写《X射线仪检查员培训教材》一书,完成X光机图像识别培训用42套电教课件的制作,自主研究开发不同厂家X光机图像采集技术,充实安检多媒体电教培训资源,他在机场经常连续一住就是15天。

      “我的培训教材终于完成了,还采集了3000多个图像。”转瞬间,溢于言表的幸福感又温暖着何晓非的心。

      当时只有高中学历的何晓非,还没有掌握相关的计算机应用知识,在制作图像培训课件时,不能运用图形设计软件设计实现自己想要的培训素材。为了提高专业知识以满足本职培训工作需要,他下定决心“两条腿走路,边学边实践”,一边参加哈师大艺术设计专业的平面设计学习;一边搜集各类违禁物品和生活物品图像,进行分类研究,总结规律和特点。

      知是一双眼,行是一双脚,有百折不挠的真心,才有万变不穷的执着。何晓非加班加点钻研培训工作,下班回市内要到师范大学听课。回到家里,为了不影响家人休息,等孩子睡了,他就将电脑搬到厨房,开始教学图片制作,时常到凌晨1、2点钟才睡。

      就是凭借顽强的学习毅力、立志做好培训工作的精神,何晓非于2001年以优异的成绩毕业于哈尔滨师范大学成教学院艺术设计专业,系统地学习了平面设计技能,并充分应用于验证、X光机图像等培训课件的制作中,使自己的培训理念通过计算机技术实现了可操作性,形成培训资源。在验证课件的制作中为了使新学员经过培训后,可在最短的时间内达到上岗操作的要求,他自学了安检多媒体培训系统,充分利用系统功能,开发出了在电脑上进行身份证、机票、登机牌、旅客照片相结合的模拟训练和考核方法,并逐渐积累形成了较为完整的验证电教培训考核试题库。完成了17500字的教材增补、修改内容的整理制作,各种模拟考试课件和试题的制作,使安检多媒体系统中题库量不断增加和更新,提高了技能培训的效果。

      何晓非父亲病重住院,晚上需要他护理,父亲躺在床上睡着了,他伏在床角,一边看着业务培训教材,一边整理工作笔记。长期的睡眠不足,使他原来一头黑发变得灰白,两眼布满了血丝。吴强同志前去探望,打开房门看到了这令人感动的一幕,既让人感动,有令人心酸。可是三句话不到,两人又兴致勃勃的谈起近阶段的培训工作思路。对职业的热爱,对事业的追求会让人产生无限的动力!

      吴强,天生就是搞培训的好材料,超强的口才,提起培训就会滔滔不绝,炯炯有神的眼睛一转就是一个好想法。

      多年来,他潜心专研,认真制定培训计划,制作多种类的培训课件。由于培训人员少,他经常加班超时工作,多次连续一星期不回家,孩子见到爸爸经常问的一句话就是“你还走吗,什么时候回来”,家务基本全由妻子一人承担。

      在实施培训过程中,他以实际工作岗位需求为导向,以现场实际案例为依据,不断加以总结,推陈出新,适时调整培训方式和教学方法,使接受培训人员能够迅速进入角色。结合实际情况向职业技能鉴定站建议合理调整人身检查、验证检查考核方式被采纳,取得较好的效果。

      授课中,吴强注重为人师表,用自己的一言一行,影响学员在工作中职业道德、工作品质。人身检查是安检重要岗位之一,培训讲解操作难度很大,他结合案例,深入浅出,幽默诙谐,让学员乐意接受。所培训过的学员都是他亲自做受检模特,耐心讲解每名检查员操作程序的不当之处,时时加以纠正,每天原地站立连续3个多小时,由于培训时间多在冬春、秋冬两个季节,当天培训结束后经常是口干舌燥,双臂酸痛,双腿麻木冰冷抽筋,脚用热水浸泡很长时间才能缓过来,即使是这样,第二天,第三天……,他还会站在讲台上,耐心的讲解,纠正细小的错误,使学员深刻领悟到做好一件事需要恒心、耐心、信心和勇气。学到的不仅仅是业务技能,更多的是社会生存的价值和能力,人格品行的升华。

      奥运前期,安检站新招70多名检查员,必须要对他们强化培训,保质保量地在奥运会之前达到标准,取得资质。吴强不辱使命,吃住在机场,亲自作模特、作示范,手把手传授技能,直到学会为止,耳濡目染,言传身教,使新进安检的人员在规定的时间内达到了培训、考核及上岗实习的要求。通过吴强的努力工作,71名参加考试的安检员全部取得了良好成绩。

    霍氏检查法

      霍欣,个子不高,但满脸洋溢着女性特有刚毅和睿智,做事认真、善于动脑。1999年至2001年,连续3年被评为集团十佳岗位技术能手,2005年取得东北地区安全检查员业务技能竞赛“全能第一名”,代表东北局参加第二届全国安全检查员业务技能竞赛获得“优秀奖”。

      “漏程序必漏部位、漏部位必漏违禁品。”这是她在经历历次大赛得出的经验。

      “不漏违禁品,速度慢;速度太快,就会漏违禁品”的矛盾是个最棘手的问题。如何做到“即不漏违禁品,速度又快。”成了她培训的目标。

      于是,她在原有的程序基础上进行了创新,从方法有效性和速度上下功夫。例如人身检查中采取用手、眼、探测器相结合的检查方法,以解决各部位如何衔接、动作如何转换速度更快的难点;开包检查中两只手如何并用,每一件物品采取哪一种方法,如何充分利用眼睛辅助检查来节省时间;对于衣服、裤子的检查最费时,通过采取用身体做支撑点,双手同时检查即省时效果又好。

      为此,她反复的研究和实践,衣服不知磨坏了多少,箱子不知拉坏了几个。她见到谁就让谁当模特,大多数人都理解她,被她的敬业精神所折服,个别不理解的会说她有点儿“魔症”。

      功夫不负有心人,经过刻苦训练,霍欣的大胆尝试和创新,终于有了回报,设计出一套快速高效的检查法。她将这种检查方法用在了安全检查员业务技能竞赛前的培训上。

      5月25日,安检站业务技能竞赛拉开了帷幕,比赛结果平时需要1分20秒左右完成的人身检查项目,第一名33秒完成;平时需要1分40秒左右完成的开包检查项目,第一名37秒完成,未漏任何违禁品。真是如行云流水,酣畅淋漓!所有在场的观摩人员无不为之惊叹,誉之为“霍氏检查法”。

    栉风沐雨大写意

      “时把海涛清肺腑,敢叫日月换新天”。

      抓好培训是打造职业化队伍的基础,更是保障好空防安全的前提。安检站党委班子统一思想,方向一致,一定要把培训工作作为重中之重,常抓不懈。

      “正如木桶理论所述,木桶的蓄水量是由最短的木块决定的,企业的培训应是自上而下、助长补短的层次化的培训。”

      对于管理团队的培训,安检站从企业远景规划、经营战略、管理理念等层面来开展。成立了“管理课程学堂”,坚持每天晚上学习时代光华网络学院的管理课程,内容包括《领导力的五个层次》、《领导者如何激励员工》、《如何打造团队凝聚力》、《团队精神》、《如何提升执行力》、《如何打造坚实的基层团队》、《员工激励十大工程》、《中国式管理-管理VS领导》、《压力管理》、《如何当好一线主管》等课程,并把此课程反映的管理思想在整个队伍管理中进行应用,促进管理水平的提高。

      创建学习型组织,离不开互相学习,取长补短,融合融洽,共同提高的氛围,更缺少不了“隋侯之珠、昆山之玉”般的领路人。

      近年来,哈尔滨机场安检站注重技师和专兼职培训员的培养。目前,已拥有危险品培训教师1名、技师19名和兼职培训员21名。三年来,共圆满完成了新入职203名员工的培训工作,为各支线机场培训安检员达108人次,保证了支线机场的正常运营目前,哈尔滨太平国际机场安检站的培训团队不断发展壮大,已实现由个体阶段性学习向全员、全程、团队、终身、“学习型组织”培训转变;由单一培训的“粗放型”向综合培训的“集约型”转变。

      在培训方式的多样性、培训安排的灵活性上动脑筋,采取“双轨制”,既充分利用社会教育资源,如与民航管理相关的院校通力合作,加大高学历人才的培训力度,实施高科技技能人才、高层次管理人才“委派”培训充电工程。同时,又探索员工自学、师徒帮带等灵活多样的培训形式,开展专业技能培训,形成全方位、多层次、多渠道、多种形式的员工培训层面。

      各级管理人员在学习的同时,不断开拓创新,勇于实践,从不同角度开发出培训课件进行培训,取得了显著效果。如自主开发的《微表情的识别》培训,提高了检查员察言观色的能力;《人像识别法》的培训,提高了检查员证件识别技能。这两项培训的探索,在实践中得到了很好的应用。2010年11月25日15时16分,一名旅客不慌不忙地走进安检通道,在检查过程中,尽管这名旅客故作镇静,但他的一个小小的微表情引起了执勤检查员的警觉。“这人一定有问题!”于是被请进了严检室,经过严格检查,检查员发现此旅客的脚部异常,并有意躲避检查员对其脚部的检查。在检查员的坚决要求下,此名旅客接受了脱鞋检查,最终在其脚踝部查出冰毒一袋18年来,培训工作历经从无到有,从雏形到成熟的发展历程,在各个不同时期,根据不同形势,在把准方向和需求后,有针对性地向员工传递知识和思路,教授经验和技能,提高培训的实效。通过培训战略化的实施,有效地规避培训无效或培训微效等风险,以最小的培训代价实现最大的培训效果。目前,哈尔滨机场安检站的培训工作已成为以《民航法》、《安保条例》、《安检规则》为理论基础,涵盖人身检查、图像识别检查、开箱包检查、证件检查、基础理论五项主要内容,紧密围绕保障民用航空安全的培训体系。

    雕枝镂叶真工笔

      唐·司空图《二十四诗品》中写道:犹矿出金,如铅出银,超心炼冶,绝爱缁磷。“超心、绝爱”就是秘诀。

      培训工作以促进人的发展为基点,始终坚持“以人为本”的原则,在注重整体培训目标的同时,兼顾员工的个性发展,充分调动员工的积极性,开发员工的潜能,鼓励员工积极参与、自主学习、自我创新,鼓励员工深入实际、提出问题、解决问题,为员工创建自由发展的空间。

      面对当前国际、国内反恐形势特点,对爆炸物品的培训已成当务之急。

      “登山耐险路,踏雪耐危桥,不能因为爆炸装置的危险性就避而远之。一定要让每个检查员都成为识别爆炸物的行家里手!”

      去年4月,安检站成立调研小组,行程几千里,对省内的炸药、雷管生产和销售市场进行调研,购买了各种样品,制作各种爆炸装置20余种,并现场采集图像,建立图像库,对员工进行实物和图像识别培训。

      根据不同的工作岗位及每名员工不同的特点,有针对性地选择相应的培训课程,做到量体裁衣、按需施教。

      对证件检查培训,实行以真假识别为主、兼顾三证(机票、身份证、登机牌)符合的培训方式。自主开发实现培训电教化,利用计算机技术,制作1:1比例的仿真机票和登机牌,以旅客姓名和照片、证件暗记、航程内容、航班日期等辨识核对关键点为中心,展开模拟现场证件检查流程的业务培训。并协调边防检查的有关部门,进行甄别护照真伪的培训,填补了安检工作业务中的一项空白。

      在X光机图像识别培训中,逐步开发和制作了大量的训练题库,丰富了系统图像培训资源,在摸索中理顺了图像识别培训的条理。目前,系统训练题库已由原有的几套扩展为200多套,形成了分门别类、多层次的综合题库,极大地丰富了培训资源,为历次安检业务比武、岗位技能等级晋级前的培训提供了有效、可靠的培训手段哈尔滨太平国际机场安检站以“创建学习型组织,打造职业化队伍”为中长期工作目标,始终坚持将培养员工的职业道德、职业技能与终身学习、工作的能力相结合,真正实行企业员工素质的提高与竞争上岗、晋升、待遇紧密挂钩,形成激励职工终生学习、与时俱进的动力。

      “十年树木,百年树人。”培训是一项“树人”的系统工程,需要持之以恒、常抓不懈。

      哈尔滨太平国际机场安检站不断加大创新力度,不断更新和调整培训方案,将培训计划与员工的成长结合起来,与员工的职业生涯设计结合起来,开展深度咨询辅导,满足员工的个性化要求,使培训工作向深度拓展、向细节延伸。

    2荐闻榜

    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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