民航资源网2010年12月22日消息：作为省会机场，合肥骆岗国际机场对特殊旅客服务一直有高要求，无论是候机大厅、问讯台、值机柜台、安检口等都设立了无障碍服务通道，为的是让残疾旅客能够快速成行。合肥机场候机楼管理部服务科在特殊旅客服务保障上更是一丝不苟，将微笑伴随服务，无缝隙保障特殊旅客登机。

　　12月13日，一位农村大哥扶着蹒跚的老母亲出现在了合肥机场一楼问讯台，值班人员耿雯斐忙上前搀扶住老人。当询问后得知这位大哥姓钟，准备乘坐CZ6306次航班前往西安，由于母亲年事已高，行动不便，钟大哥想为自己的老妈妈申请一部轮椅。也许是对这项服务并不太了解，钟先生表情凝重，仔细询问申请轮椅服务的操作程序……细心的耿雯斐看出了钟大哥的心事，耐心的讲解了服务流程，并告知钟大哥此项服务是免费的，并且会有地面工作人员协助老人家登机。听罢，钟先生紧锁的眉头这才舒展开来。耿雯斐与楼上问询沟通后便开始为老人家填写“轮椅申请单”，在认真填写并核对后老人的信息后，耿雯斐带着甜甜的微笑，给钟大哥讲解了一些乘机小常识，让原本忐忑的他放松了很多。

　　杨玉娇和郑琦得知问讯台有轮椅旅客后迅速赶来，与耿雯斐进行交接后，两个人配合着将老人扶上轮椅，一个负责拎行李，一个负责推轮椅，带着钟大哥一起朝安检口走去。由于飞机停在远机位，杨玉娇把旅客安排在远机位候机厅并进行专门照料。看着老人干瘪的嘴唇，杨玉娇立刻为老人家倒了一杯热水：“老妈妈，您喝水！”朴实的老人一时间不知道说什么好，充满感激的朝她点头感谢。杨玉娇温馨一笑：“老妈妈，您不用担心，一会我们送您上飞机。”

　　短暂的等候，航班通知登机了，钟大哥和老人在外场的安排下优先上了摆渡车，当把老人安顿好后，郑琦通知内场正常上客。由于是雨天，郑琦决定让老人后上机，以免其他旅客在机坪等候时淋雨。当第一车旅客全部上机后，郑琦将老人家的行李先行拿上飞机，再折回车上与钟大哥将老人搀扶下车，协助钟大哥将老妈妈背起，由于客梯车湿滑，细心的郑琦与钟大哥步调一致，紧紧扶着老人的后背，生怕一不小心出什么纰漏。在乘务员的帮助下，钟大哥顺利找到了自己的座位，将老妈妈放下。郑琦在与乘务长细心交接后回到客梯车下等待着第二车旅客的到来。航班上客完毕，郑琦与机组核对人数后正准备离开时，钟大哥突然来到了舱门口：“妹子，我没什么文化，好听的话也不会说，谢谢你，谢谢你们对我老母亲的照顾，谢谢。”作为新人的郑琦，这也许是第一次接受如此正式的感谢，郑琦脸微红，羞涩一笑：“钟大哥，千万别这么说，这些都是我们应该做的，祝您旅途愉快，再见！”

　　作为一线工作人员，大家每天所接触到的特殊旅客有很多，这也许是日常工作中再普通不过的一件事了，可是却温暖了钟大哥和老妈妈的心。人们常说，服务工作不好做，因为服务要用心！心到，服务到。合肥机场所有地服人一直将用心服务列为第一位，而微笑服务又是服务中的精髓。“微笑服务，温馨交通”！合肥机场地服人在未来的服务保障中会一如既往，将微笑服务做得更好！

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（供稿：安徽民航机场集团有限公司合肥机场分公司候管部， ）