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厦航为福建省参加广州亚残运会代表团献爱心

 2010-12-12 16:56:03 来源:民航资源网 作者:通讯员许春蓉、马明  [投稿排行榜]

厦航为福建省参加广州亚残运会代表团献爱心

  图:乘务员与残疾旅客合影。摄影:陈治伟、谭信琳

      民航资源网2010年12月12日消息:12月7日,福建省参加2010年广州亚残运会的运动员代表和志愿者们乘坐厦门航空有限公司(Xiamen Airlines Ltd.,简称“厦航”)MF8329航班前往广州。为保证该航班保障工作正常有序地开展,厦航福州分公司给予高度重视,努力提供优质服务。

      厦航客运部根据福建省残联的要求,对参加广州亚残运会的运动员们,给予票价优惠,并告知乘坐飞机有关事项。福州分公司领导要求各运行保障部门组织员工学习中国民用航空局发布的《残疾人航空运输办法(试行)》,进行履行企业社会责任的教育,增强业务操作能力。

      12月6日,厦航福州分公司旅客服务部地面服务分部召开亚残运会航班保障会议,制定保障服务流程和工卡,组织各处室讨论并细化保障流程,将各相关保障环节具体落实到个人,要求保障人员业务熟练、服务优质;其次,积极与省残联接待人员联系、了解乘机旅客名单及残疾人具体情况,提前做好预留座位、轮椅准备等相关工作;再次,与机场安检协调细节,为代表团成员开设专门安检通道。厦航福州分公司旅客服务部乘务分部乘务组按保障工卡,提前做好相应的准备,了解旅客座位分布情况、运动员们基本的身体状况、配餐信息等等。之后,乘务组又进行了更深一层的考虑,比如如何帮助他们合理安排行李,登机时间是否需要提前,机上应急出口的介绍及监控的方法,尤其强调每位乘务员在开展机上服务时要有良好的态度,正确的语言表述,以免造成不必要的误解。

      为能向亚残运会代表们提供方便、顺畅、个性化的服务,厦航福州旅客服务部乘机处还事先打印出登机牌,分发到代表团员手中;开设3个柜台作为亚残运会代表团的保障专柜,为102位代表团成员提供快捷的行李托运服务;同时做好座位布局图,填写空中-地面交接单,以方便机上进行针对性的服务。空中服务时,乘务员们通过广播对他们送上了最诚挚的祝福,与运动员们合影留念。飞行中,残疾人运动员们积极乐观的生活态度,真地深深地打动了每一位乘务员,他们之间深厚的“队友情”也深深地震撼了大家。肢体上的残缺并没有让他们对生活失去信心,他们用自己的努力和毅力,证明了自己的价值。我们祝愿他们活出精彩,勇创佳绩!

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    (供稿:厦门航空有限公司福州分公司

    延伸阅读: 亚残会服务厦航