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东航甘肃分公司兰州至北京精品航线顺利首航

 2010-11-28 来源:民航资源网 作者:姜静  [投稿排行榜]
2010-11-28 23:32:22

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东航甘肃分公司兰州至北京精品航线顺利首航

  图1:身着彩蝶唐装的乘务员,将在机上开展特色服务。摄影:姜静

      民航资源网2010年11月28日消息:11月28日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)甘肃分公司兰州至北京精品航线顺利首航。

      为了首航顺利进行,东航甘肃分公司各保障部门为航班的保障工作进行周密部署,展开了紧张有序的工作,一大早,企管部在售票中心和候机楼进行了宣传标语、易拉宝、指引牌等宣传品的摆放工作。副总经理孙涛亲临兰州中川机场指导工作,地服部各部室有条不紊的展开工作,为首航航班旅客办理乘机手续做好各项准备,客运部服务人员身着彩蝶唐装,在值机柜台前为旅客做好引导工作,让旅客感受到焕然一新的温馨服务。

      为了精品航线顺利首航,前期甘肃分公司多次召开精品航线专题会议,安排部署了“精品航线”实施方案,就方案在准备阶段需要落实的各项工作进行了布置,明确了各相关单位的任务和责任,并要求成立精品航线领导小组,切实做好前期各项准备工作,抓好落实,细化工作,倾力打造这支精品航线。

      据悉,此次精品航线的推出,能够加强北京航线的市场竞争力,提供满足客户需求偏好的个性化服务,提升客户的感官体验,构建良性互动的客户沟通平台,改进服务细节,整体提升分公司的空地服务水平。

     

      图2:优先购票。摄影:姜静

     

      由于兰州——北京航线是典型的高端旅客集中、高收益的商务航线,占兰州机场始发的兰州——北京航班总量的44%,占甘肃分公司始发航班收入的30%,是第一盈利生命线。为此分公司将该航线作为精品航线,旨在树立全员营销理念,以服务促效益。

      为了方便广大旅客,确保精品航线的“精”“细”“快”,特开通了精品航线专用柜台和快速安检通道;经济舱免费行李增至30公斤、值机关闭时间延长10分钟;在机场竖立指示牌,配备自助值机设备,并进行专人引导;延长值机时间,使旅客能更加从容的办理登记手续;收集客户基本信息和爱好,建立高端客户信息库并与高端常旅客建立良好亲情联系,开展特色空中服务;在售票中心设立精品航线购票优先专柜,同时还增加网上值机服务,实现空地服务链接。

     

      图3:开通了精品航线专用柜台和快速安检通道;经济舱免费行李增至30公斤、值机关闭时间延长10分钟。摄影:姜静

     

      图4:设立了专门的值机柜台。摄影:姜静

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司党委工作部

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