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环保机场可使“中国服务”更具有形象影响力

 2010-11-17 17:36:33 来源:民航资源网专家 作者:王疆民  [投稿排行榜]

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      近年来,北京首都国际机场(简称“首都机场”)创造的成功案例可谓多矣:2008年年初建起了全世界最大的单体航站楼——首都机场三号航站楼(T3);接着中国民航史上最大和最成功的转场工程也发生在这里;北京奥运会时参与的保障工作,又使它闻名遐迩;2009年客运量达到了6500多万人次,位居亚洲第一、世界第三,今年上半年更是突破了3500万人次。现在很多业内人士也都认为,首都机场不久将来客运量位居全球第一也并不是什么难于办到的事情。

      对于这样一个发展的势头,没有人不投来羡慕的目光,但是首都机场并没有为所取得的成绩阻碍了视线,而是把眼光放得更远,为未来的可持续发展先打下牢固的基础。他们不仅要从硬件设施上打造自己,而且还在软实力上下功夫,形成真正具有活力的大型企业。正如他们提出的“中国服务”,就极具外部影响力和内部凝聚力,而且与国外的许多知名品牌企业的服务形成差异,成为自身企业发展所追求的目标。

      但是,作为一个生产企业,能做到这点就应该能满足发展的需要了,然而,像首都机场这样的位置,是北京的门户,是具有一定代表性的企业,只达到这些似乎还不够完美,要使它真正成为首都的名片,它应该还拥有“环保机场”名称才更加完美:

      首先,首都机场作为中国最大的机场,又是首都的门户,未来也将成为世界上客运量最大的机场,这里的环保工作也将为世人所瞩目。因为目前环境是全球关注的一个重要问题,知名品牌的机场更是要在这方面有所作为。如德国的汉堡国际机场(简称“汉堡机场”)就是以其空气环境良好和环境保护工作做得好而闻名于世,还被冠以了机场“绿色名片”和“环境保护的先行者”的称呼。参观和前往取经的人可以说是络绎不绝,其名声也是远播四海。

      其次,首都机场是北京城市的名片,她的象征意义更具影响力。在这里,国内旅客感受到的是北京温情,首都的服务;海外的朋友在这里第一眼认识了中国,感受到了中国的亲切和看到了中国的友好微笑。这种“首都的服务”和“中国的友好微笑”不光是一种行动,更应该是一个和谐优美的环境与良好的服务相结合。中国古老的文明中就讲求“和谐”,如果首都机场能体现出这一点,那么将这里称之为“中国第一国门”不仅是极具“和谐”神韵,而且更具画龙点睛之笔。

      再者,企业在追求效益的最大化的同时,也要为社会承担起一份责任,为社会发展和进步做出自己的贡献,这才是名副其实的当代企业,这样的企业才有发展动力。一张“绿色名片”的声誉,能比打出大量的广告更具价值和影响力,能吸引来更多的旅客和客户,这种1+1>2的效益才能体现出来。

      当然,我们不可能苛求要在短时间内达到什么样的标准,那样有点过于商业化的味道,不仅不能让人们有亲和力,这项工作也难于做得好,反而让人觉得是在做秀。如汉堡机场环境检测的小蜜蜂和四季长青的绿色环境已经为公众所了解,但是这个的背后,却有着许多的工作和努力。他们从1998年就开始着手这项工程:改造环境、使用新能源、更换旧设备、变废为宝厉行节约,并在历年的检测和验证中都达到了欧盟委员会的标准,更令人称奇的是不仅汉堡机场环保达标,汉堡市区也是空气清新和没有令人窒息的交通堵塞。现在,汉堡机场的工作经验已经成为一种模式,世界上许多机场正在效仿他们的成功经验。

      那么,比较起汉堡机场的成功经验,首都机场应该做些什么工作,以及选择什么样的发展方式呢?有一下几点:

      1、首先要成为一个绿色环保的倡导者,积极地向政府和社会提出谏言和宣传。

      2、根据社会营销学的理论,企业在得到社会支持的同时也要积极地回馈社会,如对一些环保的科研项目给予投资支持等。其实投资环保科研,不仅社会受益,企业也同样能享受到科研的成果。

      3、引入奥运会和世博会自愿者的成功模式,在机场停车场、候机大厅和柜台前等场所帮助和引导旅客,让他们自觉遵守规则,宣传文明礼貌和绿色环保知识。因为有良好的环境,还需要和谐的气氛相匹配,否则环境也不能让人感到舒畅和满意。

      4、机场在环保建设和改造程中,也要大力宣传,一方面是让更多的人了解,另一方面也让更多的人关心机场的环保工作,给机场以更多的监督。如汉堡机场就经常征求周围居民的意见,以获得他们对环境改造工程的支持。他们的“蜜蜂工程”,证明了机场空气质量的转变给当地居民带来了好处。

      5、订立一个环保发展的目标,让机场的各个单位,都去遵守。汉堡机场的环境保护中心主任阿克塞尔·施米德曾说过:“最重要的是环境保护应该成为整个机场单位的战略部署,这意味着把任何影响环境问题都考虑到。汉堡机场管理层同时还以此来影响他们的客户和合作伙伴,让他们也接受‘绿色’的工作方法。”

      实际上,可做的工作还有很多,在此不可能一一列出,但向这方面努力去做了,那就是我们的开始。只要有一个良好的开端,我们的这项工作就能继续下去,并取得成效。

      如果说首都机场是北京城市的名片,那么和谐的绿色环境就是首都机场的名片,让我们把“环保机场”的元素也加入到“中国服务”的理念中,让首都机场在取得商业效益的同时,也为社会效益做出更大的贡献。

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