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喀什机场未雨绸缪 部署不正常航班保障工作

 2010-11-11 10:02:08 来源:民航资源网 作者:通讯员阮小红、戴秀芳、梁新生  [投稿排行榜]

      民航资源网2010年11月10日消息:临近冬季,由于天气等原因造成的不正常航班日渐增多。对此,喀什机场以“提升服务品质,提高处置效率”为目标,及早安排部署不正常航班保障工作。

      通过两周的摸底调研工作,截止发稿日,喀什机场已与8家上规模、符合保障条件的宾馆、餐厅,以及包括公交公司在内的3家旅游汽车公司签订了不正常航班相关保障协议。无论是回访原协议宾馆,还是培训宾馆前台服务人员、补充保障流程及约定,均为做到确保航班大面积延误情况下旅客、机组餐饮、住宿、交通等一条龙项目的高效办理、照约履行。

      与此同时,机场完善了服务保障方案,从五个方面的提升工作质量。一是规范了汇报程序,加强现场指挥,确保了现场处置及时、保障得力。二是加强内部沟通,保持信息通畅。航班延误后,信息传递是关键。以召开内部协调会为载体,及时通报延误信息;做好内部的沟通与配合,积极协助旅客做好签转、退票、提取行李等后续服务工作。三是强化外部联络,提高处置效率。 细化了流程,达到只要有延误保障任务,旅客配餐、宾馆住宿,车辆配送迅速安排、满足旅客合理需求,及时稳定旅客情绪。 四是从细节入手,拓展服务外延。在各个服务环节均安排引导员进行疏散和引导,主动提醒旅客注意航班延误动态信息,为旅客提供周到、细致的问询、临时休息等服务。五是将不正常航班保障流程以格式化、规范化的模式加以固化推广,挑选业务素质过硬、应变能力强的员工重点培训,为现场的灵活应变、妥善处置积蓄力量。

      从目前掌握信息可知,喀什机场今年冬季航班任务没有减少迹象,机场提早考虑备降工作事项,为扎实做好服务工作,真正达到未雨绸缪。

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    (供稿:新疆机场(集团)有限责任公司党群工作部

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