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考察团旅客提额外要求 东航甘肃服务获满分

 2010-11-10 17:01:25 来源:民航资源网 作者:通讯员邵明君  [投稿排行榜]

      民航资源网2010年11月10日消息:2010年11月5日13:12,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)甘肃分公司售票处接到一个35人赴上海考察团的票务咨询电话,在为客户详细介绍了东航的相关运价政策后,对方表示可以考虑乘坐东航的航班前往上海,但提出了一个要求,就是能否帮忙在上海给联系一辆大巴车,落地后接机直接送往杭州目的地。

      这个额外要求,已经不在售票处的工作范畴之内,但考虑到客户的实际需求和公司的效益,售票处工作人员决定尽力满足旅客需求,为公司留住客人。客户11月6日就要出行,时间紧迫,售票处郑蓉晖书记赶紧拿起电话联系自己在上海的朋友,在朋友的积极帮助协调下,车辆问题终于解决了。在此期间,客户已经打了5次电话,催问车辆事宜。

      14:45,客户在知道车辆事宜已经解决后,于15:10高兴地来到了售票处,并带来了出行人员的名单,现场出票。客户表示,这次东航细致周到的服务,充分体现出了东航“以客为尊”的服务理念,这很让他们感动,并表示会和东航继续深入的合作。

      15:58,客户拿着机票和上海车辆使用联系单满意的离开时,售票处工作人员都开心的笑了……

      这样的销售场景在兰州售票处已不是第一次出现,30余名销售人员都有一个信念,那就是一定要把客户的需求当作工作的第一要求,他们坚持在力所能及的范围内,尽可能的给客户提供便利,用细致周到的延伸服务,赢得旅客的信赖和满意,让客户更多的选择东航航班,为东航的效益做出自己应有的贡献。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司