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东航上海保障部全方位提升世博后的服务质量

 2010-11-10 来源:民航资源网 作者:顾林颖 金艳  [投稿排行榜]
2010-11-10 11:34:09

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      民航资源网2010年11月10日消息:“世界在您眼前,东航在您身边”,作为中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)服务世博的窗口单位,东航上海保障部浦东客运部紧紧围绕公司和保障部的战略发展,以世博为契机、促安全生产为前提、抓业务建设为重点,赢顾客满意为宗旨、树优质服务为形象的高品质服务理念,积极打造东航世博品牌。

      世博期间,不断涌现出“感动旅客”的好人好事,将更多关爱带给前来观世博的都江堰小客人、北川的学生、年事较高的孤老们等特殊旅客团,出色保障了韩国国家世博演奏团体、葡萄牙土风舞蹈团、布隆迪世博演出乐队随团乐器、各市政协赴上海世博参观团,将失物交还瑞士国家联邦主席要客团一行…… 这样的事迹在世博期间层出不穷。

      现世博会保障工作已告一段落,面对竞争激烈的市场,我们需要把优秀的世博服务精神传承下去。为此,浦东客运部开展了“青年先锋示范岗”创建活动。并向全体员工倡议:“传承世博、学习雷锋、服务旅客、提升自我”。将雷锋精神赋予新的时代内涵,薪火相承,进一步提升浦东客运部服务质量。

      同时,浦东客运部进一步加大了服务质量检查力度,着重检查服务人员的仪容仪表,服务流程执行情况,服务态度,语言,技巧等各个方面。我部希望以严格的检查促进现场服务质量的提升。

      此外,为了进一步增强广大员工的服务意识和服务能力,以客户满意为目标的基础上,展现浦东客运的优质服务,进一步推动各岗位服务质量的有效管理,促进浦东客运服务水平的提高,浦东客运部积极开展服务征文活动。加大服务宣传力度,为全面提升浦东客运部的服务工作出谋献策,贡献力量。

      优质服务只有开始,没有结束;服务工作永无止境,唯有不断创新,才能铸就辉煌。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司地面服务部

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