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哈尔滨机场空港公司强化管理 提升服务品质

 2010-11-08 来源:民航资源网 作者:仇建  [投稿排行榜]
2010-11-08 13:18:14

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      民航资源网2010年11月8日消息:哈尔滨机场空港服务公司担负着机场班车的运营工作。自黑龙江机场集团开展“安康杯”竞赛活动和“倡行中国服务、打造龙江窗口、展示空港风尚”专项行动以来,空港服务公司认真落实,扎实推进,保证了车辆营运安全。

      对此,空港服务公司经理王诗军对营运生产安全有他的理解:“宁可为营运安全超前‘买药’,也绝不为交通事故事后‘买单’!”

    每台车辆安装GPS监控装置

      空港服务公司在安全生产管理上坚持从严、从细、从实和创新原则,确保硬件过硬、软件扎实。空港服务公司率先建立了GPS监控系统,每台车辆都安装GPS监控装置。车辆行驶过程中出现超速,车辆和公司GPS监控系统会提前自动报警提示驾驶员。

    强化安全教育提高安全意识

      车辆营运安全与驾驶员责任心有着直接的关系,为此,空港服务公司开展经常性的安全教育和培训,时刻绷紧安全这根弦。

      出车前,空港服务公司安全管理人员对驾驶员实行“一看二问三提示”为内容的“出车前一分钟安全教育”。其中,看——看情绪、看状态;问——问车辆准备情况;三提示——提示驾驶员路上注意安全。

      空港服务公司还给每名驾驶员家属发放《家人一句话安全叮嘱卡》,卡片上印有“老公,安全开车、平安回家,我和孩子等你回来一起吃饭”等19句安全规范叮嘱语。这种面对面、心对心、实对实的教育,效果明显,保证了行车安全。

    驾驶员主动上前服务

      通过开展“倡行中国服务、打造龙江窗口、展示空港风尚”专项行动,空港服务公司驾驶员的服务意识得到了加强,服务观念发生了转变,从被动服务转变为主动服务、上前服务。每当旅客上车时,驾驶员提前在车下迎候,帮助旅客提拿行李物品。遇到老人和行动不便的旅客,他们搀扶着将旅客送上车,安排好座位,然后再帮助其他旅客,直到最后一名旅客安顿好。车到站时,驾驶员提醒旅客拿好自己的行李物品,并帮助旅客从行李箱内提拿行李。

      每年,空港服务公司都组织驾驶员进行一次集中体检,通过身体检查为驾驶员找到安全行车的科学依据。同时,空港服务公司每季度开展星级驾驶员评选,激发了广大驾驶员的工作热情。到目前为止,空港服务公司今年共收到锦旗2面、表扬信15封,得到广大旅客充分肯定和高度赞扬。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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