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业内推空嫂,旅客不在乎 追求更好服务质量

 2010-11-01 来源:民航资源网 作者:孙淑兵  [投稿排行榜]
2010-11-01 11:11:52

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业内推空嫂,旅客不在乎 追求更好服务质量

  图1:业内人士和旅客对于空嫂提供机上服务调查对比。

  民航资源网2010年11月1日消息:最近一期的民航资源网调查显示(图1):与业内人士对于推出空嫂服务的期望程度(23.60%,占业内调查结果第二位)相比,旅客方面并没有很高的热情,比例仅占到9.50%。

  本月初,《春秋航空开始在上海和沈阳招募“空嫂”》的新闻一发布便遭到媒体的广泛关注,较之于外界媒体的讨论,我们或许更应该听听与“空嫂”服务最相关的旅客和业内人士的声音,基于此,民航资源网在第一时间进行了空嫂服务的相关调查。

  关于本次调查的说明(组织形式、样本数、统计方法):

  1、此次调查采取网站投票形式,针对业内人士在民航资源网首页开设调查,旅客在飞友网首页开设调查,以便于有针对性地了解更多用户观点;

  2、针对业内和旅客所设调查题目一致,设6个选项,投票项为单项选择,突出调查问题的直接指向性,不设自填问题项;

  3、调查时间为期半个月(10月11日-10月25日),业内有2171人参加投票,旅客方面有2690人参与调查;

  4、针对投票统计结果按结构比例和对比分析方式处理。

  图2:您如何看待航空公司启用“空嫂”提供机上服务?(业内调查结果)

  图3:您愿意“空嫂”为您提供机上服务么?(旅客调查结果) 

  从业内和旅客双方的调查结果(图2、3)可以看出:

  1、业内人士和旅客最看重的是服务质量(双方比例分别占40.50%和52.20%),而不一定是空姐还是空嫂服务;

  2、空嫂的外貌以及公司品牌在机上服务中只占很小的影响。

  附:业内和旅客调查结果数据

您如何看待航空公司启用“空嫂”(已婚且30周岁以上)提供机上服务?
强烈反对 10.30%
非常赞同 23.60%
无所谓,更看重服务质量 40.50%
无所谓,更看重漂亮与否 1.90%
无所谓,更看重综合素质 21.60%
无所谓,更看重公司品牌 1.80%

您愿意“空嫂”(已婚且30周岁以上)为您提供机上服务么?
非常抵触 7.60%
非常喜欢 9.50%
无所谓,更看重服务质量 52.20%
无所谓,更看重漂亮与否 4.50%
无所谓,更看重综合素质 21.60%
无所谓,更看重公司品牌 23.90%

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延伸阅读: 空嫂服务民航调查
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