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南航新疆分公司出台四大措施全力为亚运护航

 2010-10-28 来源:民航资源网 作者:王柳 王晓东  [投稿排行榜]
2010-10-28 13:46:15

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      民航资源网2010年10月28日消息:近日,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)新疆分公司以“安全万无一失、运行顺畅有序、服务优质高效,品牌价值提升”为目标,出台四大安全运输服务保障措施,为新疆以及周边11国需经乌鲁木齐前往广州参加亚运会的参赛队员、裁判员、记者和旅客提供优质服务,全力做好亚运安保和运输服务工作。

      进入南航新疆分公司独家使用的乌鲁木齐T3航站楼,笔者看到中转柜台LED屏幕滚动播放着“助飞亚运,情系南航,情系亚运,共舞长空”的宣传字幕。值机柜台前,值机员仪表整洁、精神焕发的为旅客提供着服务,旅客们井然有序的办理登机及安检手续,候机大厅里充满了浓厚的喜庆气氛。南航新疆分公司充实了各个服务重要环节的领导力量,在安全、运行、中转、服务等方面,自上而下形成严密的服务保障工作流程。

      安全——确保万无一失。在借鉴奥运会、世博会和新中国成立60周年庆典安保工作成功经验的基础上,南航新疆分公司坚持“安全第一”的原则参与亚运、服务亚运,加大安全管理力度,认真查摆安全隐患,严把飞行训练、维修质量、运行安全等重要关口等,严格落实空防安全的各项要求,加强涉亚航班的安全保卫。1-9月南航新疆分公司确保安全飞行93486小时、安全运行航班39017架次,757型飞机RB211-535E4发动机更是以28370小时的最高使用时间刷新了我国纪录,以强有力的安全措施,为确保亚运飞行安全和空防安全做好了充分的准备。

      运行——确保协调有序。为加强亚运期间生产运行组织,南航新疆分公司将所有进出广州的航班及周边城市航班都视为涉亚航班来保障,进一步梳理公司航班,根据亚运会旅客流量流向及类型加大航线航班优化力度,提供充足运力抓好航班运行保障。同时,明确亚运服务保障、信息传递、航班不正常服务等标准,加强值班经理室对航班运行的整体协调能力,强化各运行部门的沟通协调,重点做好不正常航班的应急预案和服务保障。11月1日起,乌鲁木齐——广州的航班班次将增加为每日三班,均由设有高端经济舱的波音757飞机执行,每日可提供近1200个座位。

      中转——确保顺畅高效。以亚运服务为乌鲁木齐枢纽功能“试金石”,南航新疆分公司推出中亚、西亚、俄罗斯至广州的中转联程服务产品,优化国内、国际航线网络衔接和中转流程,强化航班动态和中转信息监控,积极与中转旅客比较密集的涉亚航站加强联系,设立涉亚专用值机柜台,采取专人接送、主动引导的服务,协助中转旅客办理值机、安检、登机手续,对涉亚旅客的托运行李采用专门标识、专人交接、集中装载等措施,确保旅客“转得上、转得快、转得顺”,持续提升乌鲁木齐枢纽中转保障能力。

      服务——确保“六专两前”。以“力争亚运服务零投诉”为目标,南航新疆分公司提升亚运服务保障标准,加强两舱和高端经济舱的销售服务,积极推出值机、行李、联检、候机、登机、服务热线等“六专”服务,由专人引导“涉亚”两舱旅客进入休息室专享区域,对高端旅客提供一对一个性化服务,并增加早餐新鲜热食及特色糕点服务。在涉亚货运服务上,对订舱、托运、配载到装机等流程都做了具体安排部署,10月22日顺利保障新疆阿尔曼公司首批清真食品运抵亚运会。同时,还选拔80名空中“亚运大使”,分派在涉亚航班上为旅客提供特色的服务,积极开展“亚运金牌服务”活动。另外,推选605名青年志愿者覆盖了售票、值机、95539服务热线、空中服务、保卫、行李装卸等航空运输服务链条的各个环节,致力于亚运赛事期间为四方宾客提供票务信息咨询、行李搬运、航班导乘等服务。

      作为广州亚运会合作伙伴及唯一指定承运人,南航将成为迎接亚运八方宾朋的第一个窗口,在“支持亚运,服务亚运”的同时,南航新疆分公司将以规范服务、优质服务、诚信服务、满意服务,充分展现南航风采,全力以赴投入到亚运服务保障工作中。

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司

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