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南昌飞海口因故取消 东航多方帮助团队转机

 2010-10-27 来源:民航资源网 作者:江英  [投稿排行榜]
2010-10-27 11:53:13

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      民航资源网2010年10月27日消息:10月17日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司南昌飞海口MU5339航班因故取消,在东航江西分公司的积极努力下,使海口代理点的18人教师团队旅客在较短时间内成功转机。

      10月15日,市场销售部航线员王琳娜得到该航班取消通知后及时将信息通知到各代理点,在清理航班过程中,细心的王琳娜发现海口某代理通过散定的方式前后共预定了多张该航班座位,由于担心是团队旅客,王琳娜立即致电该机票代理点查实。机票代理的回答证实了王琳娜的推断,该代理点的确为一个18人教师团队定了座,代理点通过与教师团沟通得知该教师团是来南昌旅游客,因为18日晨有讲课任务,所以必须要在17日晚回海口,团队旅客选择了17日19:30南昌飞广州MU5231航班转机当日22:25广州飞海口MU2533航班,由于广州白云机场结关时间为45分钟,而团队旅客托运行李又较多,航班衔接时间较匆忙,因此海口代理恳请江西分公司给予大力支持,协助团队旅客顺利转机。王琳娜听罢郑重承诺东航将会鼎立相助,挂落电话后王琳娜立即将信息通知中心售票处做好客票换开工作。当日下午售票处主任熊玉玲收到了海口代理的团队名单,但是却发现海口代理粗心少报了5人,名单显示团队客人共有23人,如此一来之前售票处预留的18个座位便不能满足团队旅客的需求。下班后王琳娜心里还惦记着这5位团队旅客的座位问题,她积极与上海总控及广州营业部沟通申请座位,并恳请对方当晚清理航班,20时广州营业部最终为教师团清理出5个座位,满足了教师团的座位需求。

      为做好转机服务,保证教师团顺利转机,17日晨,市场销售部伍向阳经理对现场转机服务工作进行了布置,并嘱咐当日客运值班科长蒋晓红要全力保障教师团转机服务工作。蒋晓红一方面将教师团转机信息报告给分公司值班领导及签派室;一方面做好转机前的准备工作:一是为教师团预留航班前排座位,保证教师团抵达广州后第一时间下机;二是通知货运装卸人员将团队旅客行李装货舱口,以便广州站能第一时间卸机;三是保证南昌飞广州MU5231航班准时结关,确保航班正点起飞。在航班临近结关前5分钟查询航班未办理乘机手续旅客信息,并通过代理人获取旅客通讯方式,致电确认旅客是否乘机,对于需乘机旅客事先打出登机牌,并要求旅客务必在19:10赶到机场,避免因加客延迟结关时间。四是商务调度发报给东航广州商调,告知教师团转机信息,并得到广州商调大力支持,承诺会派专人专车接送教师团帮助旅客办理转机手续。18:00教师团到达南昌昌北机场,转机服务工作在井然有序中开展。

      当日19;20,MU5231航班准点飞往广州,21时余,东航广州商调答复东航南昌商调教师团已顺利转机,赢得了旅客赞誉。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 延误转机东方航空
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