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SITA报告:航空旅客想得到更多自助乘机服务

 2010-10-09 19:19:07 来源:民航资源网 作者:Ason/编译  [投稿排行榜]

      民航资源网2010年10月9日消息:10月6日全球领先的民航业信息技术服务商——国际航空电讯集团(简称“SITA”)发布报告称,国际航空旅客希望得到更多的自助乘机服务,从网上预订机票、自助值机及安检、边检直到登机的整个过程。

      该报告是基于SITA在全球7大主要机场进行的调查。SITA在同一天对这7大机场的旅客进行调查。这7个机场分别是亚特兰大机场(ATL)、北京首都国际机场(PEK)、法兰克福机场(FRA)、约翰内斯堡机场(JNB)、孟买机场(BOM)、莫斯科多莫杰多沃机场(DME)以及圣保罗机场(SAO)。

      该报告称,大部分旅客希望得到更多的自动化服务,包括行李处理、额外费用支付、行李丢失报告及航班换乘等。

      传统的方式是,旅客从航空公司售票处及旅行社购买机票,并在机场办理登机牌。而SITA调查发现,这一传统方式已经逐渐被网上购票和自助值机方式所超越。

      SITA发言人说:“旅客希望在整个旅途中享受更多自助服务。”

      该报道称,约71%的受访旅客通过互联网或机场自助方式值机。另外更多的旅客表示,如果能更好地了解具体操作过程的话,也同样愿意使用这些方法。

      但是目前手机值机还不普遍,调查当天仅有3%的被访旅客使用了这种值机方式。

      SITA的调查还发现,通过航空公司网站来预订宾馆和租车服务的旅客也越来越多,分别占受访旅客的38%和35%,而2009年的比例则分别只有21%和19%。

      同样,通过航空公司网站购买旅行保险、汽车和火车车票以及提前预订免税品的旅客数量也不断增多。

      该报告没有具体说明旅客期望如何使用在诸如行李交付、安检和边检等方面应用自助服务,但据信SITA正在研究简化这些服务流程的方法。

      调查结果还指出,越来越多的亚洲和北美旅客愿意支付小额的额外费用,用以抵销航班的碳排放。在孟买机场,约44%的受访旅客表示已经支付这项费用,这一比例在北京机场约为35%,亚特兰大机场约为27%。但是在欧洲最大的航空枢纽之一的法兰克福机场,该项比例则低至只有约6%。

      《SITA报告:航空旅客想得到更多自助乘机服务》原文地址

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