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东航西北乘务组高空中开展国庆特色服务侧记

 2010-10-09 来源:民航资源网 作者:陈先燕 刘俐 李莲玥 关向贞  [投稿排行榜]
2010-10-09 17:13:57

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      民航资源网2010年10月9日消息:61年的风雨历程,61年的光辉灿烂。2010年10月1日,共和国迎来了61华诞。为了庆祝这一伟大的时刻,为了表达中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)人对新中国深厚的热爱之情,为了与广大乘客共迎这一举国欢庆的日子,东航西北分公司客舱服务部特别选派优秀乘务组在万米高空的多个航班上展开了一系列丰富多彩的特色航班服务和欢庆活动。

      乘务一部派出由王荣乘务长带领的“工人先锋号”乘务组,在做好了充分的准备工作后,一个生动而又充满意义的航班就此拉开帷幕。上客时,旅客都欢欣鼓舞,手持小国旗。乘务组用甜美的笑容和亲切的问候为旅客送去了国庆佳节的第一声祝福。飞机起飞后,客舱内节日气氛浓厚,将要外出度假的旅客显得分外开心。乘务组对旅客提供了热情、周到的服务,并同旅客亲切交流,互致节日问候,客舱里到处都洋溢着节日的喜庆气氛。著名男高音歌唱家杨洪基也正好在本次航班的头等舱,他也被客舱的气氛感染了,激动地说:“我唱了很多关于歌颂伟大祖国的歌曲,每一次都有不同的感受。祖国越来越强大,我也倍感自豪!”随后,乘务组又展开与旅客的游戏互动,为旅客送出了东航精心准备的节日礼品。一位小旅客拿着乘务组送给他的飞机模型高兴地说:“等我长大了,我也要开飞机,翱翔整个天空!”

      图2:东航西北客舱部乘务一部全国“工人先锋号”乘务组。

     

      在MU2157航班上,乘务长陈先燕带领乘务二部“工人先锋号”乘务组在航前做了精心的准备,组员身着唐装展开了一天的服务旅程。乘务组为旅客准备的飞机模型和世博钥匙扣给他们带来了一份意外的惊喜。乘务组还组织飞机上的小朋友为祖国唱生日歌,孩子们一个个投入、认真的态度博得了旅客的阵阵掌声,许多大人也忍不住一起放声高歌,《歌唱祖国》、《今天是你的生日,我的中国》等歌曲,让客舱里充满祝福祖国的激情旋律。下飞机的时候,很多旅客主动对送行的乘务员们说“谢谢”,这简单的两个字,不仅包涵着广大乘客们对东航员工工作的认可、理解、赞许与鼓励,更是旅客们对东航服务的认同与肯定。乘务组倍受鼓舞。带着这种激动的心情,乘务长陈先燕还写下一首《沁园春·国庆》,表达她那一刻的感动:万里晴空,壮丽山河,彩旗飘扬。看九州方圆,普天同庆;江河歌唱,华彩流芳。万里长空,共祝佳节,蓝天白云谱新章。民航业,蒸蒸日上,看我东方。今朝如此辉煌,东方员工齐努力。忆峥嵘岁月,春去秋来,长夜茫茫。天南海北,飞去飞来,换得今日新气象。当珍惜,永葆昌盛日,地久天长。

     

      图3:乘务组与小朋友同唱歌曲祝福新中国生日。

     

      MU2159航班上,乘务三部党员示范乘务组在乘务长的带领下开展了主题为“东航与您共迎2011年西安世园会”特色航班活动。2011年4月10月,世界园艺博览会将会在西安浐灞举行,西安世园会以“天人长安、创意自然——城市与自然和谐共生”为主题,将营造以植物为主体的自然景观,构建世界化的园林建筑背景,彰显西安历史文化和地域特色韵味。作为西安世园会的航空合作伙伴,东航人愿继续发扬保障上海世博会的服务精神,同邀四海宾客,共迎世园盛会。航班上,乘务组提前准备了万用小卡片,让旅客发挥想象,在卡片上画下自己心中的世园美景,并写下美好祝福寄语西安世园会。机上旅客无论是中国游客还是外宾,也无论老者或是年幼,大家纷纷积极参与到这项有趣的活动中来,在卡片上描绘和抒写着对西安世园会的美好祝福。最后,乘务组将卡片贴在展板上,向大家进行了展示,并表示要永久珍藏这些珍贵的“作品”。

     

      图4:东航西北客舱部乘务四部“凌燕”乘务组。

     

      在MU2123航班上,乘务四部“凌燕”乘务组在乘务长孙卫华的带领下,开展了以“为国庆增光为世博添彩”为主题的国庆节特色服务活动。乘务组在航班上组织了抽奖活动,虽然奖品很小,但每一位得到奖品的旅客都非常开心。乘务组还邀请小朋友和她们一同唱起了《歌唱祖国》等歌颂祖国母亲的歌曲,连外宾也忍不住加入进来,让这场高空庆祝活动更添趣味。旅客们体验到了东航优质的特色服务与东航的品牌文化,纷纷称赞,有位旅客还在意见卡上留下一首祝福东航的诗作:“欢乐高兴度国庆,国强民强万事兴。同邀你我共祝愿,东航凌燕飞更高。”

      有限航程,无限真诚。下机时,很多旅客仍然沉浸在特色航班所带来的欢欣、感动、快乐与难忘之中。在万米高空,东航乘务员用特殊的方式让蓝天白云见证了每一位炎黄子孙对祖国的热爱和祝福,云端回荡的是他们与旅客的欢声和笑语,小小的客舱承载的是旅客们对东航的肯定和期待,相机记录下珍贵的瞬间,这份难忘的记忆将永远保存在每位乘务员的心中。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司客舱服务部党群办

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