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东航江西地服部:第五届中博会航班保障侧记

 2010-10-06 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2010-10-06 10:27:17

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      民航资源网2010年10月6日消息:9月25日,阴转雨。航班大面积取消。

      今天是中博会贵宾、要客来南昌最密集的一天,机场贵宾要客部热闹非凡,到处是手捧鲜花来接机的人。

      由于本场天气原因,各公司航班均无法起降。滞留的旅客将每一个办票柜台、问询处围得水泄不通。

      “什么时候能走”?

      “只下点小雨,为什么不能降落”?

      “不能起飞,那我们旅客该怎么办,要给个说法吧”。

      中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司值班主任迅速向上级汇报,并及时将航班信息告知旅客。运控部领导指示要对航班后续工作进行有效预防。值班经理丁彩英凭多年经验预感到,由于天气许多航班可能取消,即将面临大批旅客滞留,住宿等问题亟待解决。随即迅速同协议宾馆联系预订房间,但得到答复都是由于中博会已全部客满。

      怎么办?“通过114查南昌市所有符合接待条件的宾馆,利用各种关系,必须预订一批房间”。一个个电话,一次次争取,经过艰苦的努力,房间问题终于解决了。

      取消!取消!!取消!!!果然,至23:30分,南昌昌北机场30个航班全部取消。各公司柜台前挤满了愤怒的旅客。

      东航工作人员立即联系机场客运,在最短时间内安排近400名旅客分乘10辆大客车前往市内住宿。由于处理及时妥当,旅客情绪稳定,未发生投诉事件。事后据了解,当日很多航空公司都无法在南昌市内安排旅客住宿。有的甚至安排到九江等周边地市。

      9月26日,小雨转阴,繁忙的空港。

      上午9点,昨日取消的航班陆续飞抵,平均5分钟一架,连续十几架不同公司的飞机落地。起飞的飞机也排起长龙。这是我在昌北机场从未见过的景象。

      让我们感到高兴的是我们顺利保障了从北京运来的中博会现场所需两吨显示器材。中博会显示器材需重新配置,并由北京运至南昌。省政府要求公司协助。事出紧急,北京货物又是满载,货运主任付平充分显示他高超的沟通能力,说服北京发货方自行装卸。器材抵昌后又安排专车直接将货物运至中博现场,为中博会准点开幕提供了保障,得到省政府的高度评价。

      昨天积压的货物要赶在今天全部发出,货运部人手告急。货运主任、带班干部纷纷到现场帮忙。北京4.6吨、上海2.3吨、……还有旅客托运行李、到港货物,短短55分钟要保障7架飞机,为确保航班正点,大家都在和时间赛跑。

      又开始下雨,昨日航班取消太多,致使今天的航班还将延误……

      20点30分,我们终于吃上了晚饭。饭桌上,我们为了谁留下值班“吵”得不亦乐乎,因为昨天航班延误遗留问题还需要继续解决。22点18分……我们还在工作着。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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