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十一黄金周 国航上海全面打响后世博攻坚战

 2010-09-29 来源:民航资源网 作者:刘夙 王凡 高昕 岳晋瑜  [投稿排行榜]

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      民航资源网2010年9月29日消息:9月27日,在上海虹桥国际机场国航值机柜台前,前往北京的张女士告诉笔者:“我们回北京过国庆,全家一口气买了四张国航的机票,还为老人申请了轮椅,虽然忙,国航的服务还是很周到,今天也没有排队……”

      日前,随着后世博阶段和“十一”长假的到来,上海地区旅客流量不断攀升,根据统计,9月21日-24日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)上海分公司虹桥、浦东两场旅客运输量接近75000人次,航班量也突破480班次,特别是受世博客流和京沪商务客流叠加的影响,京沪航线日均旅客运输量接近6000人。今年台湾航线依旧火爆,在世博效应和国庆长假双重带动下,大陆的台籍散客陆续开始回台休假,赴台航班平均客座率达到95%以上。同时,在长假期间旅客出行需求的拉动下,澳洲、欧洲航线呈现购销两旺趋势,客座率也相应保持较高态势。

      为了应对高峰客流的到来,国航上海分公司全面启动后世博阶段的保障工作,借助世博和长假时机,全面提升营销服务质量;同时,增强一线人员力量,提升运行品质和航班正常率,全力确保世博平稳运行。

      为了打造全流程服务,在虹桥机场,对于客流高峰期,上海分公司地面服务部在一线加派技能娴熟、效率较高的服务人员上岗,同时加强外围自助值机的引导,缩短旅客排队等待时间。上海浦东国际机场则适时增开柜台,加快登机手续办理速度。两场的贵宾室也迎来节前的客流高峰,虹桥贵宾室日均接待高端旅客接近700人次,贵宾室的龚蕾告诉笔者:“我们平均每天都要接待30批次要客,要客抵达的频率也明显增加……”

      对于节假日出行旅客最为关心的航班正点问题,国航上海分公司加强了对低正常率航班的预警。结合中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)航班专项整治工作,坚持每日发布、更新浦东、虹桥、南京三场运行航班的正常率排名,使各个生产保障部门能够明确航班保障难点、重点,确保整体运行情况保持在良好的水平。同时,进一步完善了航班正常预警机制,针对航班生产保障作业链上出现的影响或可能影响航班正常的环节和事件,及时发布《航班运行保障预警通告》,监控在日常生产过程中对航班保障影响较多的情况,汇总相关案例,向相关单位发布预警通告。严格执行不正常航班处置检查单制度,根据检查单的内容跟进不正常航班保障情况,及时做出预判并确定处置方案,避免航班大面积长时间延误。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部

    延伸阅读: 国航上海国航
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