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东航江西分公司加强沟通交流 提升服务质量

 2010-09-27 来源:民航资源网 作者:王海  [投稿排行榜]
2010-09-27 11:00:45

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      民航资源网2010年9月27日消息:针对江西省境内机场陆续开通了中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)航线,各项保障工作均为机场公司代理的现状。为进一步加深与机场公司间的沟通合作,持续提升服务质量,推进航班保障的有序进行,东航江西分公司出台了《属地化管理机场信息传递控制程序》,并于9月17日至19日,由分公司副总经理王军率企业管理、地面服务、运行控制有关部室人员一行四人分别走访了九江、赣州、井冈山机场,与各机场保障单位召开了座谈会议,认真听取了机场方面在日常的服务保障、特别是不正常航班保障方面的开诚布公的意见和建议,就部分问题进行了解答,对需进一步协调的问题也表示将随后给予及时的反馈。

      各机场公司领导对东航一行的来访都表示了欢迎,对机场服务工作的整体思路以及所飞航线服务质量工作的情况进行了介绍,并承诺将本着“航空公司是第一客户”的理念,全力以赴协助东航做好航线运营工作,为实现双方携手合作,同谋发展做出积极的努力。赣州机场方面还提出了联合航空公司制定统一的不正常航班保障服务细则,固化航班延误赔付的积极构想。双方还将进一步讨论细则内容,确定具体实施方案,以期通过共同努力为处置不正常航班寻求更好的解决途径和方式。

      借助此次走访,东航江西分公司主动出击,以积极合作的态度与各机场方面在信息传递程序、不正常航班服务、航班时刻、货运价格等多个方面进行了有效的沟通和交流,并取得了良好的效果。今后,东航江西分公司将充分运用与机场对口单位间建立的沟通协调机制,充分挖掘服务能力服务水平新亮点,实现服务质量的新提高。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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