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东航江西分公司多项举措全面服务中部博览会

 2010-09-19 来源:民航资源网 作者:张志琴  [投稿排行榜]
2010-09-19 18:05:42

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      民航资源网2010年9月19日消息:第五届中部博览会即将在南昌召开,中部六省及港澳地区近1.5万人参会。中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司作为江西航空运输的“主力军”,采取多项举措,从运力、空地服务等方面全力迎接中博会。

      为满足中博会期间运力需求,东航江西分公司增加9月24日南昌至赣州航线,加密9月25日南昌至深圳、南昌至香港往返航班。同时,作为江西省政府中博会指定定票服务点,东航江西分公司售票处将在25日、26日入驻主会场,为参会人员提供便捷售票服务。会议期间,东航还将与代理合作,在会议指定的多家宾馆设立临时服务点,提供咨询、订票等一列服务。

      针对此次中博会时间短、高端旅客多的特点,分公司重点细化高端旅客服务流程,进一步提升地面服务标准。地服部根据引导岗的具体内容编写作业指导书,详细制定了包括目的、职责、形象、语言、引导流程等在内的近30条细节操作规定。并从地面服务组挑选6名形象气质佳的服务人员组成高端旅客引导组,进行作业指导手册的课堂培训及现场模拟操作训练,为所有乘坐东航航班的高端旅客提供全程手续代办,一对一引导,航班信息提醒等尊荣服务体验。

      为了让旅客了解江西,感受中博魅力。客舱部提前做好准备,制定相关服务保障方案,开展服务培训,将中博会相关知识搬进客舱。会议期间,南昌至北京、上海、香港、台北航班上都将安排一名中博志愿者提供空中服务。中博会介绍、有奖问答、礼品赠送等活动内容,全面呈现《倾心服务、喜迎中博会,美丽航程、东航为您添彩》的活动主题。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

    延伸阅读: 东航江西东方航空
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