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CA1792乘客寓言故事充分肯定国航浙江乘务员

 2010-08-30 来源:民航资源网 作者:黄靓  [投稿排行榜]
2010-08-31 13:40:51

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      民航资源网2010年8月30日消息:“心血来潮,讲一个小故事,故事的主人翁是一个石匠:石匠拥有一个小铁锤和一支小凿子,面对着一块很硬的大石头。石匠举起锤子,拿着凿子,重重的敲下第一击时,没有敲下一块碎片,甚至连一点凿痕都没有。可他并不以为然,继续举起锤子一下再一下的敲,一百下,两百下,三百下,大石头上只有个小石眼,没有出现任何裂痕。可石匠没有懈怠,继续一锤接一锤地重复同样的动作。路人看他如此卖力硬干,却仍毫无成效,不禁窃窃私语,笑其痴傻。可石匠不理会,继续敲他的石头。终于,大石头上敲出了一排石眼,这是他千次,不,是他数万次重复同样动作的效果。只见石匠拿着凿子按着敲出的石眼用锤子狠狠的砸了下去,只听见轰的一声,硬石头顷刻裂成两半。”

      这是8月20日海拉尔至呼和浩特的CA1792航班,一位旅客写给乘务员的表扬信的开头部分。收到这封故事的乘务员金丹被吸引住了,她目不转睛地接着看下去:“每次出行,坐上贵公司航班,总能深切感受到你们持之以恒的努力,你们的‘石匠精神’我概括为:一,乘务员每迎来一位乘客都报以灿烂的笑容,每一次推餐饮车时,都善意的提醒我们,常常还看到乘客座位下散落的报纸时,乘务员优雅、礼貌地捡起……总之,每次乘坐航班都能感受到乘务员周而复始温馨的服务。其二,每一次乘坐贵航班时都能享受到你们无微不至的服务。这不就是石匠敲打石头持之以恒的精神吗?谢谢了,真诚地想对你们说:谢谢了!”

      “有感于乘坐贵公司CA1792航班,金丹乘务员给予的优质服务突发灵感而写。”看到这里,金丹的脸上腾起了红云,羞涩地向那位旅客微笑着表达谢意,她说道:“谢谢胡先生的肯定,其实我们只是在尽力做好工作,但是您说的故事给了我很多的启示,我会记住这个故事,记住这个寓意,更会将这种坚持不懈、持之以恒的精神坚持发扬下去,期待下次能再次遇见您!”

      这寓言是那样的深刻。我们乘务员的工作就是像石匠一样,每一次工作程序基本上是在重复上一次,可是里面蕴含着多少外人难以看出的内在艰辛。然而就在这日复一日,年复一年始终如一的工作中,我们已经树立了一种精神。虽然是那样的辛劳、疲惫,可是只要我们勤恳、认真、仔细一定能收获丰硕的果实。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

    延伸阅读: 国航浙江国航
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