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国航西南地服拾金不昧获旅客赠送锦旗表谢意

 2010-08-19 来源:民航资源网 作者:赵万杰 牟炼  [投稿排行榜]

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国航西南地服拾金不昧获旅客赠送锦旗表谢意

  图:泸州老窖股份有限公司贵宾服务公司副总经理李爱萍亲手为国航西南地服部送上锦旗。摄影:牟炼

      民航资源网2010年8月19日消息:8月17日中午,泸州老窖股份有限公司贵宾服务公司副总经理李爱萍等一行三人来到中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地面服务部行李服务中心查询室,将一面写有“雷锋精神传承发扬、拾金不昧品德高尚”十六个鎏金大字的锦旗亲手交到行李查询项目经理赵万杰手中,她们向中心查询室工作人员尤洁等人拾金不昧的行为表示真诚谢意。同时,她们代表其公司董事长谢明对国航职工群体在处理此事情中所表现出来的良好精神风貌表示钦佩!

      事情发生在8月10日,中心行李查询室工作人员林红、陈静收到站坪保障中心清洁队交来的一个航班旅客遗失钱包,这是清洁人员陈艳琼在打扫CA4101航班飞机时捡拾到的,包内装有人民币、美元、加元现金及若干银行卡。由于钱包内无名片等联系方式的物品,林红等二人无法立即与失主取得联系,她们认真清点钱包内物后随即作了遗失物品的登记。稍后,她们又将钱包上交至值班经理处进行专人保管。

      次日上午9时左右,查询室领班尤洁终于与失主谢先生取得了联系。下午,谢先生来到查询室,当他接过钱包后不断地向尤洁表示感谢。随后,他趁工作人员不注意时,从钱包中拿出一沓美元放到办公室的桌面上悄然离开。

      尤洁处理完事务后转身发现了办公桌上的美元,她估计是谢先生放在那里的,她立即拿起美元向当日中心值班经理郭华作了汇报。稍后,在行李交付区域的领班徐长根向查询室赵经理上交了谢先生为感谢赠送的两瓶国窖1573酒,因来不及退还,对方已快速离开。旅客走时留下话语:此酒是一点小心意,主要是为了感谢国航工作人员认真负责的态度。

      郭经理马上清点了钱币金额后,拎起两瓶1573酒迅即跑出行查室在交付出口追上了谢先生,将钱物退还给了他。他向谢先生表明“对于旅客的善意回赠行为我们会心领,但钱物我们是不能收的!”。同时,他解释到,帮助旅客找回遗失物品是我们应该做的,而且能及时将旅客遗失的物品找回并不是一个服务点的工作,而是众多服务点的聚合。

      闻听这番话语,谢先生感言道:在世风日下的今天,我能看见国航工作人员群体的高风亮节,感受到他们优质的服务,我很欣慰。既然钱物不能代替我的谢意,我一定送上一面锦旗表达我的小小心意!

      文章开篇的一幕,证实了谢明先生的话语。

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