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归国华裔旅途迷失 国航西南地服人热情相助

 2010-08-11 来源:民航资源网 作者:牟炼  [投稿排行榜]

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      民航资源网2010年8月11日消息:近日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地面服务部员工王丹、吴迪热情帮助年过八旬的巴西华裔高妈妈与儿子高先生相逢,受到好评。搭乘国航CA4306航班到成都旅游的巴西华裔高妈妈在进入到达厅后与同行的儿子高志诚走散。高妈妈已年过八旬,意识模糊,加上情绪焦急,此时的她大脑已出现一片空白,她完全不能想起自己乘坐的航班号、航空公司以及与儿子的联系方式。无奈之下,高妈妈向行李交付员王丹、吴迪求助。在了解到高妈妈的情况后,王丹和吴迪将老人带到了行李交付休息室,一边倒水递上,一边用细心的话语安抚情绪紧张的高妈妈。老人向工作人员说出了她儿子高先生的名字。于是,王丹与双流机场广播站进行联系,希望通过广播的方式能够与高先生联系上。经过机场广播站的多次重复广播,高先生的身影却始终没有出现。

      待高妈妈情绪稍稳定后,王丹、吴迪再次向她进行了询问与耐心提示,高妈妈最终回忆起了她所坐的航班号。几经周折,王丹终于与高先生取得了联系。原来高先生进港后,忙着上卫生间,竟忘记向母亲叮嘱原地等待。待他从卫生间出来后,母亲已不见了。无奈之下,他随人流来到了机场停车场,也未见母亲的身影。站在偌大的停车场,望着熙熙攘攘的人群,高志诚的额头上涔出了密密的汗珠,他只能靠等待,等待手机铃声能响起。国航人员打来电话后,高先生一颗久悬心口的石头终于落了下来。

      望着重回到身边的儿子,高妈妈终于露出了笑脸。老人挽着儿子的手,向两位国航工作人员深深地鞠躬致谢。道别后,老人和儿子走到通道出口处还频频回望两位工作人员。

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