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江西机场集团公司头脑风暴研讨“红色服务”

 2010-08-06 13:03:00 来源:民航资源网 作者:通讯员连三思、张刘  [投稿排行榜]

      民航资源网2010年8月6日消息:倡行中国服务理念的横空出世,为首都机场集团科学发展提出了全新的战略性命题,对推进集团发展战略、助推民航强国战略、弘扬中华文明都具有十分重要的意义。如今,首都机场集团上下都在思考如何解放思想,创新思维,落地“中国服务”理念,建设“中国服务”品牌。作为成员机场,江西机场集团积极探索倡行中国服务之路,提出了努力打造江西特色的服务品牌——“红色服务”。

      2010年8月4日,江西省机场集团公司组织召开了“红色服务”品牌研讨会。江西机场集团公司党委副书记、副总经理邓先山出席会议。会议由质量安全部经理陈军主持。

      会议采用头脑风暴法,各与会人员围绕“红色服务”品牌的定义及内涵、“红色服务”品牌创建后整个机场的服务状况和景象、目前江西机场服务的优势和劣势、“红色服务”品牌建设的实施路径和具体举措等四个方面积极提出自己的意见和观点,并以投票的形式聚焦出一些好的意见和点子,最终形成共识。

     

      图2:参会人员在纸上写下自己对“红色服务”的定义。

     

      经过讨论,大家一致认为“红色服务”应该是能为旅客提供方便、快捷、愉悦、难忘的服务,应具有江西深厚的文化底蕴和独特的民俗风格。“红色服务”品牌形成后,南昌机场将成为同层级机场服务的标杆,将具有良好的地域和行业美誉度,拥有一批忠实的客户群,在国内机场中的竞争力和影响力将逐渐增强。

      在对“红色服务”品牌建设目前的优势和劣势进行分析时,大家在指出了目前公司员工服务意识和技能需要进一步加强、建设服务品牌的经验缺乏等面临的劣势的同时,指出集团公司具有发展空间大、发展前景良好;有积极向上,重发展、谋发展的良好氛围;员工具有做好服务工作的强烈愿望等优势。对建设“红色服务”充满了信息。

     

      图3:参会人员分成两组,分别写下自己认为目前江西机场服务的优势和劣势。

     

      最后,大家就如何创建“红色服务”品牌建言献策、集思广益,并提出了“制定方案”、“加强宣贯”、“组建机构”、“完善考核激励机制”、“打通员工职业发展通道”、“树立典型,以点带面”等多项措施和办法。

     

      图4:参会人员对提出的想法和点子进行投票,选出最高票数的好点子,并对点子的创意人当场给予了奖励。

     

      整个会场气氛始终十分热烈,大家畅所欲言,积极献策,共谋“红色服务”品牌建设。牵头主办方质量安全部和党群工作部组织全员对大家提出的想法和点子进行投票,选出最高票数的好点子,并对点子的创意人当场给予了奖励,会议取得了预期的效果。

      人力资源部、党群工作部、质量安全部、市场营销部、运行监控指挥中心、安检护卫部、地服公司、公安局、航站区管理部、空港公司、公共区管理部、餐饮公司等单位领导出席研讨会。

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    (供稿:江西省机场集团公司党群部

    延伸阅读: 江西机场集团