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国航浙江客舱部一周内共收到七封旅客表扬信

 2010-07-12 来源:民航资源网 作者:李兰 黄靓  [投稿排行榜]
2010-07-12 17:25:48

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      民航资源网2010年7月12日消息:6月28日至7月4日一周时间内,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)浙江客舱部陆续收到了7封不同语言的表扬信。文字中透露出的是国航浙江每一位员工的努力付出,也是旅客的期许与赞美……

      6月28日,CA1733(杭州——深圳)航班因天气原因造成流量控制,导致航班共计延误了2小时30分钟。在此过程中,有些旅客不理解,将怒气向乘务员发泄了出来。乘务长朱奕带着后舱乘务员分布在客舱不同区域,耐心地向旅客做好解释工作。她们的专业知识、敬业精神,被客舱后排的一名旅客尽收眼底,在整个航程中,乘务员优质的服务和灿烂的笑容,驱散旅客心中的阴霾。一名叫赵思达的旅客真诚地写道:“本人在2010年6月28日下午1:30乘坐了贵公司CA1733航班,作为一名普通乘客,我为今日所见所闻而感动,因此留下这封信。飞机误点我遇见很多,但是在飞机上等待是生平第一次。在等待的2小时30分钟时间里,发生的几件事让我比较感动。当时,机上不同旅客对等待持有不同态度,有耐心等待的,也有提出意见的,还有无理取闹的。我觉得我所在的经济舱的乘务员小姐都很有水平,有素质,又不失大体,能在维护贵公司的企业形象的基础上一一化解。我有所感触,因此我要写下这封信,陈述事实。这也是在贵公司企业文化的熏陶下才有如此优秀的企业人才吧。”

      同样被延误的王莉萍乘务组一星期内就经历了两次。但在她的带领下,全体乘务员以良好的心态正确面对,中肯、认真、温馨的交流受到旅客的肯定,有一名外籍旅客在表扬信中说到:“they are working really hardthis is a great time for me”另一名叫邓宇的旅客写道:“虽然航班延误了,心情难免有些烦燥,但是看到她们亲切的笑容,耐心的劝,细心热情的服务,心情好了许多,也为之感动.感谢你们培养了这样优秀的员工,我会一如既往地选择国航,衷心希望国航越来越成功!”

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

    延伸阅读: 国航浙江客舱国航
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