投稿到民航资源网

外商来赣投资遭遇车祸 东航爱心救助暖人心

 2010-07-12 来源:民航资源网 作者:江英  [投稿排行榜]
2010-07-12 10:56:44

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2010年7月12日消息:来赣投资外商Mr. Dworjanyn不幸遭遇车祸,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司倾力相助、倾心服务,公司内部保障单位与机场各联检协作单位内外联动,齐心协力圆满完成担架运输任务,满足了旅客前往香港就医的心愿,树立了东航品牌服务形象,传扬了江西人民热情诚挚的美德。

      7月7日下午16时左右,市场销售部伍向阳经理接到江西省委办公厅的来电,对方告知来赣投资的一位外商当日遭遇车祸导致髋骨等多处骨折,急需前往香港救医,希望得到东航的相助。情况紧急,伍向阳立即向分公司张贵伟总经理和王军副总经理汇报。分公司领导非常重视,要求市场销售部特事特办,通过7月8日南昌至香港MU5017最早可利用航班破例接收担架旅客Mr. Dworjanyn,要求各单位全力保障,提供优质的担架旅客服务,满足外商旅客需求。

    准备工作充分、协调工作顺畅

      市场销售部迅速行动起来,对担架旅客保障工作做了详密的布署。售票处熊玉玲主任一方面与省政府办公厅取得联系,及时获取担架旅客伤情、乘机旅客人数、证件等信息,并向签派室提出担架旅客申请,另一方面及时与香港机场站沟通接站、救护车等事项,当晚十点省委办公厅人员才收集齐备担架旅客一行5人的有效旅行证件和医院出具的《诊断证明书》,一直焦急等待旅客信息的熊玉玲和赵侠立即为担架旅客及随行出具了客票,并将出票信息及时通知至市场部商调,商调随即通知至分公司内部相关保障单位和机场联检单位。熊玉玲再次致电香港机场站通知担架旅客乘机信息,确认救护车接站。当日17:00刚出差回昌的客运室主任赵叶莲闻听担架旅客运输信息后,立即投入到准备工作中,一方面对客运人员进行调整。由于次日早间除香港、台北航班外,相近时段国内还有4个客座率较高的出港航班,人手紧缺,赵叶莲要求当日上夜班的服务员、值机员、行李查询员克服困难,次日早间6:10到岗协助担架旅客保障工作,次日接班的值班主任饶燕提前2个小时来机场帮助工作。另一方面赵叶莲与机场安检、指挥中心、卫检、海关、边防等联检单位积极协商,并得到对方大力支持,破格同意在救护车和机上完成担架旅客进行相关例行检查工作。

    “绿色通道”助担架旅客成行

      7月8日晨7时整,牵挂着担架旅客的市场销售部经理伍向阳和副经理熊小玉大早赶到南昌昌北国际机场候机楼,全程指挥担架旅客运输工作。07:15时分,装载着担架旅客的救护车来到候机楼二楼,卫检、海关、边防人员在救护车上对担架旅客及医护人员做了例行检查,客运人员为旅客办理了值机手续。由于担架旅客体型较胖,体重约150KG,为方便担架旅客登机,经事先协商,不更换急救中心救护车,特许客运和安检人员陪同担架旅客救护车直接进入机坪。08:05救护车到达飞机后舱门,伍向阳协同货运力壮小伙与分公司安全员、边防、安检人员齐心合力小心翼翼将Mr. Dworjanyn抬入飞机后舱,并协助工程技术公司人员固定好担架。在座位安排上市场部将普通旅客与担架旅客座位之间刻意空出两排,以保证担架旅客安静的休息养护环境。

      整个保障过程由接收到成行,忙而不乱,分公司内部各保障单位与机场各联检协作单位内外有效联动,积极配合,这种高品质、高水准的担架旅客服务博得了旅客赞扬,展现了东航良好的精神面貌。

    0荐闻榜

    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!