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东航江西分公司职工服务中心成立一周年纪实

 2010-06-29 来源:民航资源网 作者:程建红 林文芳  [投稿排行榜]
2010-06-29 17:44:39

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      民航资源网2010年6月29日消息:2009年5月13日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司职工服务中心开始运行,过去的一年是分公司职工服务中心努力把“公司的事情,你全力去做;你个人的事情,交给我来办”的服务理念付诸于行动的一年。一年中,服务中心共为职工服务247天;服务人数29450人次;平均每天119人次;各项服务涉及金额达2640多万元;职工接受服务满意度测评98.2%。承诺事项均提前或按期办结。这是该分公司职工服务中心工作人员辛勤努力的结果,也是各相关职能部门通力合作的成果。

    优质服务创特色

      一年前,职工服务中心在广大员工的期盼中于2009年5月13日开始试运行服务,地点设在东航大厦一楼的职工服务中心,为职工办理“住房公积金、车辆、医疗、服装、优惠票和生活”等主要服务内容,今后本着成熟一项服务推出一项的原则进行。6月28日正式挂牌服务。在5月13日试运行的当天上午就为120余名职工办理了医药费报销、公积金提取审批以及其它业务咨询等服务,有23名员工留下了感言.一位空勤员工在留言中写到:职工服务中心的成立更加方便了我们员工的工作和生活!一位退休的老同志深切地写到:从今天起医药费报销有了很大变化,报销签字的领导也坐在一起简便了很多;退休人员优先报销是对我们老同志的最大关怀!

      一年来,职工中心的工作人员按照“服务优良、办事高效、服务基层、职工满意”的要求,强化服务意识,树立服务形象。所有工作人员在交谈使用文明规范用语;上班时间不离岗、不看报。优良的服务质量,成为职工中心的一大特色,受到了分公司职工的好评。

      “一门受理、立刻办结”,是职工服务中心的又一大特色。为了使基层职工办事“少跑一趟路、少走一扇门、少找一个人”,中心对审批项目实行“一条龙”服务,实行充分授权、窗口运作的工作机制,该分公司副总经理罗伟与职工中心工作人员一起办公,从而保证人员配备、明确审批工作纪律等措施,避免了“体外循环”和“两头跑”现象,真正构筑起了行政快车道。

    诚心诚意解难事

      职工服务中心工作人员以“为职工诚心诚意办实事、竭尽全力解难事、坚持不懈办好事”为服务宗旨,积极开展为职工办实事。自职工中心运行一年来,服务中心在职工公积金、职工医疗服务、职工票务服务、职工房改补贴、职工车辆服务、职工服装服务、职工生活服务中实施直接报送制/全程代理制/集中办理制等。广大员工感慨道:“职工服务中心是一个真正的温馨港湾,解决了我们生活的后顾之忧,让我们可以全身心的投入到工作中去。

      不积洼步无以至千里,不积溪流无以成江河。该分公司服务中心在各级部门积极配合下,中心工作人员的用心服务得到了广大员工的赞誉,他们以中心“周岁生日”为契机,认真总结服务工作的经验,不断优化服务流程,梳理服务环节,增强服务意识,规范服务管理,扩展更多的服务项目。今后将以职工服务中心为载体,建立完善企业职工后勤服务保障工作受理、处理、反馈长效性机制,逐步实现企业后勤保障规范化、制度化、常态化发展。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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