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国航西南地服快速处理港龙航班行李延误特情

 2010-06-01 来源:民航资源网 作者:牟炼  [投稿排行榜]

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      民航资源网2010年6月1日消息:近日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地面服务部(简称“地服部”)成功处理了一起香港港龙航空有限公司(Hong Kong Dragon Airlines Limited,简称“港龙航空”)航班大面积行李晚到特情,获得旅客肯定。

      当日下午,港龙航空公司KA820航班满载旅客缓缓地降落在成都双流国际机场。当传送带上的行李全部取完后, 一个旅行团的10多位老年旅客表情却显得十分焦急。交付员朱亚丽立即主动上前仔细询问,得知该部分旅客是由台北途径香港转机到达成都的团队游客。

      根据经验,朱亚丽初步判断旅客的行李因为中转时间较短,未能随旅客一同抵达成都。而托运的行李有日常洗漱用品等,如不能当日运至成都,势必影响旅客的正常行程。朱亚丽一边安慰旅客,一边与国内行李查询内务人员钟芮平进行联系,商讨共同处置方法。

      随后,朱亚丽通过World Tracer(全球行李查询系统,简称“WT”) 和SITA报确认该航班有12件迟运行李。她马上将相关情况向港龙航空公司成都办事处人员作了及时汇报。稍后,她又根据再WT系统中查到的信息,告诉未取到行李的旅客:晚到行李将会通过当晚国航的CA428航班运送至成都。旅客们闻知此讯后,都感放下了一颗悬挂的心。在接下来的时间里,朱亚丽和钟芮平为旅客办理了晚到行李登记手续。旅客们在离开机场时纷纷表示感谢,他们的话语间充满了对国航工作人员的信任,“国航的服务就是让人心里感觉特别地踏实!”。当晚,行李如约送至旅客下榻宾馆。

      此次特请服务将一次大面积行李晚到弥补服务转换为展示国航应对特请的处置能力,说明了交付员业务能力的极大提高。此次事件也充分说明了地服部提供高质量地面代理服务能力。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

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