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东航江西分公司市场部“双服务”保障世博团

 2010-05-27 来源:民航资源网 作者:张志琴  [投稿排行榜]
2010-05-27 14:36:11

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      民航资源网2010年5月27日消息:5月23日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司迎来首个世博保障团,分公司市场部门精心准备,密切配合,顺利完成了46名老干部“世博团”地面运输保障工作。

      分公司市场部为进一步提高世博期间地面服务水平,五月初,该部组织地面服务人员召开世博服务质量研讨会,进行头脑风暴,从细节上不断完善世博服务质量,提出要根据不同旅客提供个性化的服务。22日,市场部客运科接到46名老干部“世博团”保障通知,其中有22名旅客为VIP旅客,市场部当即启动“世博尊荣行”服务与VIP服务双重保障,成立“旅客服务组”和“行李托运组”,分别负责旅客地面服务和行李托运。“旅客服务组”主动了解旅客座位需求,得知旅客要求全部坐在一起时,工作人员迅速反应第九排紧急出口处并不适合老年人,为保证46名旅客座位中间不参入其他旅客,工作人员迅速统计团队中的年轻旅客人数,将其安排在紧急出口。考虑到此“世博团”主要都是60岁以上的老年人,年龄偏大,行动不便。客运科根据旅客的年龄特殊性,特别制定了针对老年人的个性服务。在贵宾室门口增加服务人员,提醒、搀扶旅客。“行李托运组”为旅客行李托运做好充分的准备。对所有行李进行“三牌”保证,在每件行李上栓挂了“VIP牌、优先牌、普通行李牌”,并派专人清点、查看,确保行李全部装机。

      46名乘客顺利登机,市场部客运室以细致的服务换来旅客满意的笑容,顺利完成此次老干部“世博团”的地面服务保障任务。

     

      图2:“行李托运组”确保行李装机

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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