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东航西北货运市场处营销处春运工作先进事例

 2010-05-11 16:49:30 来源:民航资源网 作者:通讯员彭杰、韩变丽  [投稿排行榜]

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东航西北货运市场处营销处春运工作先进事例

  图1:机坪装载。摄影:何玥

      民航资源网2010年5月11日消息:中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)西北货运部市场营销处积极备战布局春运期间销售工作,重点做好春运期间的货源开发,努力提高销售收益,迎取开门红。一是针对春运期间市场需求旺盛、客流量大、航班量大的情况,紧紧抓住年初春运小高峰,布局市场销售工作,在春节前重点走访了几家大货主,了解货主需求,向货主提供航班动态。二是坚持了现场值班制度,在一线帮助货主解决实际问题,保障货物运输各环节的畅通。

      据市场情况,今年春运与往年相比,市场恢复的较快,自春运至2月底,货运市场营销处完成货物运输收入120多万,货量与收入较往年同期都有明显提高,超额完成了货运部下达的任务指标。

      与此同时,该处重视做好服务保障工作,认真贯彻公司“四抓四严”的总体要求,要求值班人员正确认识安全与效益的关系,全力确保货运部春运工作顺利进行。在整个春运工作中涌现出了很多感人事例:2010年2月20日下午,货运部市场处航线经理吕波同志接到一个新货主吴先生的电话,他十分焦急地向吕波咨询,有2000公斤左右鲜金针菇急需21日早班航班运往广州,否则将蒙受很大的经济损失,同时还希望吕波同志帮助他购买21日赴广州的机票。由于该货主是第一次发运航空货物,对全部发运情况完全不了解,吕波同志耐心给该货主进行了解答,并立刻了解次日广州航班的舱位利用情况,当确定了可以满足该货主2000公斤仓位需求的情况后,又积极想办法为该货主订到了次日赴广州的机票,然后电话通知该货主可以交货。同时他将这个情况向处领导夏仕杰经理做了汇报。夏仕杰经理了解到这个情况后,又特地和该货主进行了电话联系,当得知该货主确实是第一次在东航发运新鲜蔬菜,而且今后还有此类发运需求,希望与东航货运建立长期合作关系的,具备很大的合作潜力。夏仕杰经理立刻给市场处咸阳值班舒辉同志做出了周密细致布置和安排,一定要确保该批蔬菜的顺利运出,让货主真实感受东航货运的良好信誉和优质服务,使更多的货源能利用东航进行发运。市场处机场值班的舒辉同志是西北货运的1名老同志,他平时工作认真负责,工作责任心强,平时的工作中得到了同事和广大货主的高度认可和称赞,接到夏仕杰经理的这项工作安排后,当即表示一定会尽最大的努力出色完成好这项工作,一定要让货主满意。该货主计划20日下午由甘肃天水发车,预计当晚11点左右到达西安咸阳国际机场,然而由于道路塞车等各种原因,该货主与该批货物到达咸阳机场东航货运处已是21日凌晨2点30分左右,舒辉同志一直守候在现场,协助货主卸货并帮助货主临时安排休息,并于21日早上5点30分帮助货主办理了各项发运手续,该批货物在机场货站各部门的通力配合下,及时顺利地装运东航2303航班,顺利运达广州,圆满完成了整个发运工作。 货主吴先生看到货物顺利发运后,十分感动,他对几乎一夜没有合眼的舒辉同志感激的说道:“真没想到东航货运能够如此想货主所想,急货主所急,我今后一定还要再选择东航发运货物”。舒辉同志说道:“为广大货主提供满意优质的服务是我们所有东航干部员工的份内职责,所有这一切都是我们应该做到的,希望您对我们的工作提出宝贵的意见和建议,再次选择东航货运”。

     

      图2:东航有西北分公司货运部员工对库。摄影:何玥

      正是这种“满意服务高于一切”的理念和宗旨,使得广大货主增强了对东航的了解和信任,正是靠着这种甘于平凡的信念的支撑,吕波、舒辉这样的同志才能在平凡的岗位中不断创造出不平凡的业绩,为东航的健康发展做出了他们自己的贡献。虽然他们是做到了他们应该做到的分内工作,做出了看似平凡的工作,但是他们却用自己对待货主的真诚,努力诠释了“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的新东航企业文化真谛。他们的感人事例也极大的鼓舞了东航货运广大员工自觉树立起主动为货主服务的责任和意识,感受到“满意服务高于一切”对公司生存和发展的重大意义,在普通的货运销售岗位上谱写了一曲感人的奉献之歌。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司货运部