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南航新疆分公司首季空地服务综合排名双夺冠

 2010-04-30 来源:民航资源网 作者:王柳  [投稿排行榜]
2010-04-30 14:24:56

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      民航资源网2010年4月30日消息:4月29日,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)一季度服务工作讲评会喜讯频传,澳洲中转初显成效,服务质量持续提升,新疆分公司获得地面服务系统和客舱服务系统综合排名第一,顺利拔得股份一季度服务质量综合排名头筹,成为讲评会上的一大亮点。

    找差距,明确服务新定位

      虽曾获南航2009年度服务综合排名第一的好成绩,新疆分公司却未敢有丝毫懈怠。一季度,新疆分公司围绕战略转型调整服务工作的新目标与新定位,增强服务工作的紧迫感,主动找差距和薄弱环节,以打造高效服务保障网络为目标,以高端和中转服务为切入点,深入开展“品牌服务推广年”活动,修订《服务质量考核实施办法》,完善服务管理机制,注重对一线员工的服务理念培育,组织专项学习和技能培训,关注服务细节,创新差异服务,以积极的探索和服务实践努力打造“中国最好,亚洲一流”服务品牌。

    补短板,完善空地服务链

      一季度,乌鲁木齐多发大雪大雾等极端天气,新疆分公司以抓不正常航班运行服务为突破口,整合市场营销、地空服务、运行保障等各方服务资源,提高整体快速反应、应急反应和联动能力,重点抓好延误航班的快速调整恢复,全力做到航班延误,服务不延误。同时,新增“机械故障时间通报准确率”、“航班动态通报差错率”、“行李迟运率”、“中转旅客成行率”、“中转行李差错率”等服务考核项目,举全客舱、地服、保卫、市场、货运、运指、飞机维修等系统之力,强化服务系统联动功能,不断促进整体服务质量上台阶。

    抓特色,推进区域枢纽建设

      3月27日,南航顺利转场乌鲁木齐T3航站楼。新疆分公司借助独家使用T3航站楼的运营优势,精心打造明珠贵宾室,推广高端客服经理“管家式”服务,优化快速过站保障流程,提供及时到位的引导服务,积极推进“一票到底”业务,全力提升国内东线转疆内、国内东线转国际西线、疆内转国际西线和疆内转国内东线等四个中转服务,使T3成为南航提供全方位服务的中心。同时,进一步优化服务流程,推广“空中酒窖”、“空中茶苑”的特色服务,推进新疆航班上的维吾尔语广播,在北京、广州航线上推广“大碗面”服务,开展“关注顾客,热情周到,营造和谐客舱”活动,从服务各个环节做起,全力打造空地联动服务链。CZ6954航班的孙启家旅客欣然留言说:“6个多小时的旅途,乘务组温馨的微笑、贴心的照顾、细心的服务,让我因离家而阴霾的心情逐渐好了起来,让我在离家的旅途中又感受到了家的温暖,享受到了亲人般的照顾。”

      荣誉和压力同在,成绩和鞭策共存。按照张子芳书记“统一认识,调整状态,再上新台阶”的要求,新疆分公司决心再接再厉,保持成绩,兢兢业业,突破创新,夯实服务管理基础,践行“两一”服务理念,打造高效空地服务团队,努力向“中国最好,亚洲一流”的服务目标迈进。

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司

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