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迎风踏雪奋战“两会“ 顾客至上保驾航班行

 2010-03-17 10:45:32 来源:民航资源网 作者:通讯员任春山  [投稿排行榜]

迎风踏雪奋战“两会“ 顾客至上保驾航班行

  图1:大雪覆盖的乌鲁木齐国际机场。摄影:任春山

      民航资源网2010年3月16日消息:2010年3月12日,乌鲁木齐再次遭遇强冷寒流侵袭,风雪交加,一天内气温骤降18摄氏度,乌鲁木齐地窝堡国际机场(简称“乌鲁木齐机场”)积雪厚达20多厘米。时值全国“两会”闭幕之际,突变的天气直接影响进出新疆航班的正常运行,给旅客出行造成极大的不便,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)新疆分公司调动人马,克服因大雪造成机场关闭带来的运力困难,竭力保障着航班的安全生产和正常运行。

      12日午后,乌鲁木齐机场开始起雾,很快能见度只有几百米,17:00左右,风吹散了雾气,却吹来了大雪,很快白茫茫一片望不到边。晚21:00,乌鲁木齐机场因大雪被迫关闭,直到次日早7:00恢复正常。机场关闭期间,造成包括南航在内60多个航班延误或取消,数千名旅客行程受到影响。在此期间,南航新疆分公司积极调派人员,做好机场关闭前航班落地的各项保障工作。正在外场做飞机航后维护工作的机务人岳斌说:“干了几十年,已经习惯了,这点风雪不算什么”,“今天还不算最冷,最冷是年前的那段时间,零下30多度,在室外一会就冻透了”,旁边的小伙子甩着头发上的冰雪笑着说。与此同时,南航新疆分公司还及时对旅客和媒体做好航班动态通知工作,妥善安排好航班延误及取消后的善后事宜,将已登机却被取消航班而未走成的旅客就近安排住宿,解决他们的后顾之忧,当地服部的工作人员将最后一拨旅客安顿好时,已近13日凌晨2:00。

     

      图2:办理登机手续的旅客。摄影:任春山

     

      13日,天气有所好转,大雪渐小,前日因天气原因延误或取消航班的旅客陆续到达候机楼大厅,在10:30高峰期时,滞留旅客近2500人。南航新疆分公司总经理富璞岩,一早就亲临现场,指挥各部门有效开展工作,重点做好中转旅客的服务。这时大雪渐渐停住,飞机陆续进港、出港,滞留的旅客开始有条不紊地起飞成行。中午时分,看到还有很多旅客饿着肚子等待,南航新疆分公司又额外订制了1800份餐食,免费提供给旅客。当日(13日)公司值班领导徐福喜副书记介绍说,昨天晚上多数飞机因大雪没有返回,备降在哈密、敦煌等地,机组在外过夜,十分辛苦,今天公司早已安排好航班机组,确保运行正常。公司一些生产一线的值班经理,都走出办公室,来到现场,踏着没过脚脖子的积雪,与搬运工一起,奋力推动比平时阻力大几倍的行李车。

      虽然三月飞雪,带给人瑟瑟的寒意,但南航新疆分公司的全体员工们,却时刻践行着“顾客至上”的南航企业文化,用自己的实际行动,让旅客的内心春意盎然。

     

      图3:航班因天气延误时等候登机的旅客。摄影:任春山

     

      图4:大雪中地面保障进行时。摄影:任春山

     

      图5:空勤组冒雪登机。摄影:任春山

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司