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南航北方分公司圆满完成安全温馨的春运之旅

 2010-03-12 来源:民航资源网 作者:李天骄 程鹏飞 张敏 周丹 刘向荣  [投稿排行榜]
2010-03-12 16:57:37

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      民航资源网2010年3月12日消息:中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)北方分公司春运期间共安全飞行9169小时,运输旅客17.8万人次,执行航班3995班次,运输旅客47.5万人次,特殊旅客506人次。圆满完成了春运保障任务,为广大旅客提供了安全、顺畅、温馨的春运之旅。

      春运期间,沈阳遇到大雪、冰冻、冻雨等多种恶劣天气,南航北方分公司狠抓飞行安全,严把飞机放行标准,加强航前准备工作,从严从细落实规章手册、合理搭配机组,同时加大安全监察力度,认真排查安全隐患,确保了飞行安全。

      为保证春运期间运力充足,南航北方分公司结合今年国内、国际各条航线的实际情况,提前对春运期间航班进行预测,适当增减运力,更换机型,调整舱位,并且加强航班监控,提高散、团价格,提前营销,有效组织客源,确保了国内、国际各航线的收益最大化。沈阳——广州——澳洲中转航线成为南航北方分公司春运期间的一条热线。为保证澳洲中转航线的热销,南航北方分公司抓住春运的有利时机,下达澳洲航线销售指标,销售人员全体参与澳洲航线销售;南航北方分公司总经理亲自带队走访旅行社,激励旅行社积极推广澳洲产品;针对销售人员开展培训增强服务意思,提升国际中转业务水平;并对澳洲及东南亚中转航线进行单独考核,奖优罚劣,增加员工危机感和忧患意识,借以提高航班销售水平。

      在春运期间,南航北方分公司在机场设立了春运服务站,推出了导乘服务、特殊旅客服务、晚到旅客快速登机等系列便民服务措施,既方便了旅客,也保证了航班的正常性。南航北方分公司在春运期间重点加强了沈阳至澳洲、东南亚一票到底的中转服务。2月18日早07:15旅客NGUY/MANHHO到达C区国际中转专用值机柜台办理乘机手续,值机员热情地为他办理了一票到底乘机手续,并为旅客发放头等舱休息卡,详细讲解中转流程,旅客满意而去。08:10值机员在登机口发现该澳洲中转旅客未登机,登机厅服务员开始广播旅客姓名并与头等舱休息室沟通寻找旅客,08:25澳洲中转旅客还未出现,为保障涉澳航班正点放行,值机员减掉该名旅客并通报乘务长。值班主任得知情况后,为保障澳洲中转旅客顺利乘行与登机厅服务柜台沟通,继续查找旅客并为旅客提前做好机票改签。08:40旅客到达C区值班主任柜台,值班主任将改签好的登机牌交于旅客手中,旅客非常感激,不停地说:“多亏你们帮忙,让我赶上了中转澳洲的航班。”

      春节、元宵节、三八节等节日期间,南航北方分公司在空中还开展了各项庆祝活动。乘务员带领旅客共度美好佳节,给旅客都留下了深刻美好的印象。

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司北方分公司党委工作部

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