民航资源网2010年3月11日消息：2010年春运的脚步已渐行渐远。在这40个日日夜夜里，面对组建后的首个春运服务保障任务，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司广大干部员工斗冰雪，抗疲累，无私奉献、顾全大局，共同创造了顺畅有序、和谐共进的局面和氛围，实现了国航湖北分公司在春运工作中的第一次完美展示——在虎年春运中，国航湖北人描绘了一副精彩的新年画卷。

严密组织，保障安全顺畅

　　面对分公司2010年首个阶段性重大运输保障任务，分公司领导高度重视，迅速成立春运工作领导小组，开展指导协调工作。各单位紧密围绕分公司春运保障“和谐有序，安全为先，科学组织，优质便捷”指导方针，认真落实有关规定和要求，迅速做好思想动员工作，及时开展自查自纠，针对性地做好应急准备。航空安全管理部多次深入一线开展防冰除冰等专项检查。飞行部开展驾驶舱纪律、驾驶舱安全设备使用、相互检查和标准操作程序实施情况检查，同时采取措施把好机组力量关、天气关和飞机放行关。武汉维修基地认真做好武汉本场维护工作，抗击冰雪，连续奋战。面对外场故障，维修基地还选派骨干高效出击，赶赴外地排除故障，保障了航班正点。航务管理中心充分发挥运行控制作用，合理优化航班运行配置，加强现场监管，及时协调保障。客舱服务部进一步强化机组驻外纪律，认真开展作风纪律整顿，取得一定成效。地面服务部完善航班不正常情况下的保障措施，增派人员，增加柜台，加强对登机环节的控制。通过分公司上下的严密组织，春运期间，面对恶劣天气条件和繁重保障压力，国航股份湖北分公司生产运行在总体上始终安全顺畅。

真诚服务，打造温馨之旅

　　春运期间，国航湖北分公司用高标准的服务品质，真诚的服务理念，全力打造春运温馨之旅。

　　春运期间，国航武昌、汉阳售票处开业。新开业的售票处经营范围除涵盖正常的国内国际客票销售、变更、升舱服务、国航知音会员服务外，还受理无成人陪伴儿童、申请机上担架、婴儿摇篮等服务项目，彰显了分公司“全流程”、“无缝化”的人性服务理念。两处售票处的开业，方便了旅客出行，使旅客在旅行前的购票环节就感受到了分公司积极打造的温馨之旅。

　　在客舱服务上，分公司不单组织了温馨的机上过年活动，还对客舱环境作了特色布置，对航班餐食做了精心安排。客舱中悬挂张贴了“中国结”和有地域特色的年画。客舱服务部还对航班餐食配备也做出相应调整，大年三十和初一，机上增配了传统风味饺子与“年年有鱼”年糕。大年初一，分公司所有武汉出港航班都加配了“年年高升”年糕和“吉祥如意”金币巧克力。精心安排的机上活动，真诚周到的客舱服务，使旅客感受到浓浓的年味，受到旅客的广泛好评。无怪乎乘坐大年初一分公司CA1333航班的一位朱先生在写给机组的表扬信中说，国航的服务超一流，祝愿国航发展越来越好。

　　在地面服务环节，国航湖北分公司高度注重全流程服务和旅客旅行体验。想旅客之所想，急旅客之所急。地面服务部调班组，增柜台，为晚到旅客提供引导，帮拿行李快过安检。大年正月初五，旅客王先生因家中有急事，需乘坐CA4588从武汉出发前往成都。但正值春运旅客返程高峰，航班已满。机场售票柜台工作人员冯黎接待了旅客，她一边微笑着安抚旅客情绪，详细了解情况，一边耐心地帮助旅客查询航班信息。通过与值机人员积极沟通，为旅客安排了候补，使旅客顺利成行。当天旅客在飞机起飞前，专程来到机场柜台表达了真诚谢意，下飞机后旅客的感激之情久久不能平复，又马上致电国航4008热线，表示国航冯黎是真正的想旅客之所想，急旅客之所急，真心的为旅客服务的好员工，具备了优秀的服务素质和业务能力，让他真正体会到了国航让人动心的优质服务。

无私奉献，谱写华美赞歌

　　有一种情怀叫感恩，有一种精神叫奉献。春运期间，在国航湖北分公司，这样的情感一直在传递并感染着每一个人。广大一线干部员工用自己的实际行动，默默地感谢一年来分公司的关爱。他们在虎年春运中，面对新增、加班航班量大的情况，舍弃与家人团聚的机会，舍小家、顾大家，坚持奋战一线，全力保障着航班的安全和正点，完美展示了国航品牌。

　　春运期间，飞行部全体飞行员坚守岗位，没有一个人请假，飞行管理干部更是挤出时间带头飞行支援生产。客舱服务部钱江忙起来经常是早餐中饭一起吃，有时简单的就只有面包和饼干。地面服务部赵东从春运开始后就很少回家，累了就在办公室休息，工作忙的只能在深夜处理文件。武汉维修基地广大机务人员在春运面前冲锋在前，航线维修车间全体员工坚守工作岗位，面对大雪冰雹天气无怨无悔。航材库房值班人员短缺，库房管理员高开牛主动提出增加自己值班天数。机术支援部门丁宁和梅贵虽然是家在外地的机关科室普通员工，为了支持一线，毅然放弃与家人团聚机会，留守武汉，随时提供技术支援。湖北航务管理中心值班领导坐镇指挥，留足力量保障安全生产，现场监管室积极协调航班，保障生产安全顺畅。综合保障部则全力做好春运后勤保障工作，在员工食堂饭菜飘香、车辆保障安全快捷的背后，是综合保障部后勤人员的全力付出。

温暖关怀，增强前行力量

　　在一线干部员工坚守春运保障生产一线的同时，分公司凝心聚力做好后方支援。分公司各级领导班子积极深入基层，急群众之所急、帮群众之所需，广泛开展了帮扶救助和送温暖、献爱心活动。2月2日，春运刚开始，中航集团党组书记王银香同志就来到分公司走访，亲切慰问一线员工和困难职工。春节前夕，分公司领导李学忠、秦浩看望了各单位困难职工，勉励大家好好工作。大年二十九，分公司领导石严、秦浩冒着严寒前往北京亲切看望和慰问了节日期间驻京机组人员。在除夕之夜，分公司领导马崇贤、于世平、李学忠冒着大雪亲自来到机坪迎接晚班机组的归来。大年初一清晨，李学忠副书记欢送早班机组。初一上午，分公司领导还一起为一线员工发放了带着浓浓暖意的新年红包。春运期间，各级领导的亲切关怀一直感动着员工的心。40多天来，一线员工身体是疲累的，但是心里总是暖暖的，这也增强了前行的力量。

　　在虎年春运工作中，国航湖北分公司上下齐心合力描绘的这一副精彩年画，将印刻到分公司全体干部员工的内心深处，成为记忆中永远的瑰宝。

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（供稿：中国国际航空股份有限公司湖北分公司党群工作部， ）