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东航江西分公司客舱推出航班特色服务新举措

 2010-02-24 来源:民航资源网 作者:简萍  [投稿排行榜]
2010-02-24 15:33:45

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东航江西分公司客舱推出航班特色服务新举措

  图:东航江西分公司客舱服务部推出祝福卡,向旅客送出祝福。摄影:陈卫华 

      民航资源网2010年2月24日消息:中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司客舱服务部在1月21日拉开“我为世博争先创优”系列活动的序幕后,再接再厉,又在航班中推出两项特色细微服务新举措。深入体现“以客为尊,倾心服务”的服务理念。

      一是在机上为旅客送祝福的特色活动。每个乘务长箱内都备有2张精美贺卡,乘务组可根据地面服务部门提供的旅客信息,为当日过生日、结婚纪念日及其它特殊记念日的旅客送上一张写有全体机组人员祝福话语的签名贺卡。

      二是为特殊旅客提供延伸服务。此项服务将在无人陪伴儿童中先行试点,继而全面推广。航班中乘务组派专人负责无人陪伴儿童,航班结束后,将由该名负责乘务员给无陪儿童的家长发送一条简短的问候语,内容可包括航班的抵达信息和该名小旅客在航班中的表现。通过此项特色服务搭起了旅客与东航之间的联系的桥梁。

      两项特色服务在航班中开展后,得到了许多旅客的好评,一些无陪儿童的家长纷纷在给乘务员回复的信息中写到:“非常感谢,祝东航越飞越高!”

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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