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行李少了,温暖多了:东航江西倾心服务旅客

 2010-02-21 来源:民航资源网 作者:杨辉  [投稿排行榜]
2010-02-22 15:27:10

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      民航资源网2010年2月21日消息:2月12日,MU5174航班落地,一位吴姓旅客找到中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司行查员,非常着急,经了解,他从北京赶回来过年,有件行李里有许多馈赠亲友的礼品,还有他最为重要的驾驶证、车钥匙和停车卡。他的车正停在机场的停车场里,如果没有停车卡就取不到自己的车,而吴先生下午就要赶到乡下急需用车。

      行查员得知情况后一方面致电北京进行查找,北京方面经过查找后告知已装机没有该件行李。另一方面行查员拍发泛查电报,扩大查找的范围,并继续致电北京,要求其查找与MU5174航班相邻的航班有无多收行李,北京回复未找到。

      吴先生得知自己的行李未找到,顿时急得直冒汗:“我取不到车怎么办?”客运科值班科长赵叶莲得知情况后立刻赶到到场,得知吴先生急需取车后,略微思考了一番说:“行李我们会继续帮您查找,一旦找到会立即通知您;现在您需要取车,如果您有备用钥匙,我带您到停车场管理处想想办法。”吴先生随值班主任来到停车场管理处说明缘由,停车场工作人员在查实了二人身份后,要求以值班主任的名义为旅客写个书面担保就可取车。手续办好后,吴先生顺利的取到了自己的车,他高兴得握着赵叶莲主任的手说:“谢谢你啊,帮我解决了大问题。”

      次日,经过客运室的多方查找,最后查到吴先生的行李被北京错运至昆明。该行李在大年三十这天下午2时左右运抵南昌。吴先生如约来取行李,并当场开箱验证无内物短少。吴先生笑眯眯的说:“还好,还好,我还可以赶在过年前把礼物送出去。”

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