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东航江西春运期间采取多项措施强化客运服务

 2010-02-11 来源:民航资源网 作者:江英  [投稿排行榜]
2010-02-11 09:56:36

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      民航资源网2010年2月11日消息:春运期间,为方便旅客出行,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)江西分公司积极倡导“以客为尊、倾心服务”的理念,强化客运服务人员的主动服务意识,主动热情的引导旅客、问候旅客、满足旅客需求,主动帮助旅客解决实际困难。

      春运期间充实了到达行李厅发放人员力量,加快行李核对速度,方便旅客快速出站;值机柜台增配了引导服务人员,随时为旅客解决疑难问题,维护柜台秩序;在航班高峰时段,值机柜台增加了值机人员,缩短旅客办理乘机手续时间;为让旅客充分享受到不出门购票的便利服务,东航江西分公司在春运期间增加了一部送票车辆,为南昌市区周边旅客提供周到的送票服务,已为南昌市区周边旅客送票近500张。同时,为预防春运期间航班大面积延误事件发生,东航江西分公司成立了“航班延误专家服务小组”,精选出各岗位业务骨干,真诚为旅客排忧解难,在行程安排、客票改签、膳食住宿方便给予热心体贴的帮助。

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