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国航上海采取“四到位四避免”打造和谐春运

 2010-02-04 13:47:30 来源:民航资源网 作者:通讯员刘夙、张杰、侯敏洁、郭静、张怡  [投稿排行榜]

      民航资源网2010年2月4日消息:进入春运以来,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)上海分公司专门召开春运保障会议,分公司总经理王杰明确提出“四到位、四避免”要求,力争打造和谐春运。“四到位”要求人员在岗到位、上班精力到位、管理人员管理到位和预案保障措施到位。“四避免”即避免出现航空安全差错、大面积航班延误、重大投诉事件和客运生产组织重大变动。

      按照这一部署,目前国航上海分公司春运保障工作有条不紊推进,同时收益增幅明显,据不完全统计,仅1月30日至2月3日期间,国航上海分公司及所辖华东区域旅客运输量达到107541人次,同时,数据显示今年春运出境游火爆,预计客流量将同比增长13%。

      由于今年春运呈现提前到来、且与两会叠加的特点,国航上海分公司结合华东地区和上海的实际情况,制定部署了体现自身特点的春运保障措施。

      一是发挥春运领导小组督查作用,重点强化春运领导小组跟踪检查职能,对各一线单位的安全、服务、运行和保障工作进行实地监控检查,确保各项措施能够落地。

      二是紧守安全运行底线,国航上海分公司提早对各个涉及安全管理的节点和措施落实情况进行检查,及时屏蔽风险和漏洞;针对华东地区节日期间可能出现的雨雪冰霜天气,严格制定特情处置预案,特别是把住放行关,航务管理中心对无除冰条件和除冰条件较差的机场谨慎放行;签派员在航前讲解时,对机组进行重点提示,确保复杂气象条件下的飞行安全。

      三是关注台北航线运营,今年2月6日至23日期间,上海——台北航线共增加8个航班,鉴于该航线航班加密和执飞航线飞机为空中客车A340,国航上海分公司与上海维修基地共同努力,协调部署相关技术骨干,增强机型的维护能力,确保春运期间两岸旅客顺利出行。

      四是加配现场值班力量,国航上海分公司各单位均对重点岗位加配骨干力量,实行现场值班。地面服务部严格执行两场每日双岗值班制度,并调整浦东国际机场客服人员倒班制度,推行“做二休二”制度,达到头尾衔接,中间一天重叠交叉,保证了高峰时段有两组同时在岗、正常过夜航班由一组保障,解决了高峰时段人员相对不足的问题。同时备份人力,随时准备应对大面积航班不正常情况发生。

      五是细化举措服务旅客,春运期间,国航上海分公司地面服务部门择优选拔13名人员率先试行高端旅客客户经理制,提高高端旅客服务品质,进而维护国航在高端客户收益水平。在此基础上,在虹桥国际机场和浦东两个机场增加值机柜台引导人员,安排专人指导旅客使用自助值机设备,同时增开浦东机场国际柜台,缩短高峰时段旅客等候时间,并在行李查询部门增设录音电话,24小时守候国际、国内旅客来电。

      六是加强协调力保航班正常,推行新的航班正常性考核办法以来,国航上海分公司以春运为契机,加大与地面代理人、海关、边防、检验检疫等单位的协调沟通力度,关注低正常率的航班,生产指挥中心、地面服务部等业务流程链上的各单位进行面对面研讨,加强地面运行、服务板块的工作效率,确保国航航班在上海运行的正常性;同时积极与协议宾馆联系,确保春运期间航班不正常情况下房源充沛。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司上海分公司党群工作部

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