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国航西南分公司地服各部门严阵以待春运高峰

 2010-02-01 来源:民航资源网 作者:吴瑞文 张训 牟炼 赵万杰  [投稿排行榜]

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国航西南分公司地服各部门严阵以待春运高峰

  图1:为做好春运保障,中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部运控中心召开了全员工作纪律作风整顿大会。摄影:张训

      民航资源网2010年2月1日消息:为迎接即将到来的春运高峰,提高员工对春运保障的思想认识,近日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)西南分公司地面服务部(简称“地服部”)以生产中心为单位召开作风纪律整顿全员大会,传达国航关于春运工作的统一部署,确保国航西南分公司地服部2010年春运工作“杜绝有效投诉及群体事件,杜绝人为原因延误航班,确保安全平稳态势”的既定目标顺利实现。国航西南分公司地服部领导分别出席了各中心全员大会。

    运控中心——加强作风建设,做好春运保障工作

      在国航西南分公司地服部运控中心全员大会上,国航西南分公司地服部党委书记赵石坚对运控中心在2009年各项工作中取得的成绩予以了表扬和肯定,同时也指出目前运控中心存在的一些问题,希望在2010年进一步提升安全意识和服务品质,在全员中加强工作作风建设,为即将来临的春运做好保障工作。国航西南分公司地服部副总经理胡学政提出在面临新的发展机遇时,进行思想作风建设是非常必要的,做到思想、观念、精力三到位,才能保障生产工作的顺利进行。运控中心高级经理赖继忠传达了国航西南分公司地服部周一例会的精神,并组织全员学习《关于加强春运及春节期间空防安全工作的通知》。

      作为协调国航西南分公司地服部现场生产组织的核心,运控中心运作情况关系到国航西南分公司地服部整体的生产效率,这次作风整顿会再次给每位员工在工作作风和安全生产上敲响了警钟,为即将到来的春运高峰做好思想准备。 

    行李中心——未雨绸缪,提前到岗;梳理章程,明确职责

      在行李中心全员大会上,国航西南分公司地服部副总经理彭良萍向与会人员阐述了2010年国航进一步提升服务品质的重要性,引用2009年英国Skytrax公司针对国内四家主力航空公司的具体调查数据,要求大家共同响应国航总部“安全、服务两手抓”的号召,大力提升服务质量,争取在3年内实现服务质量的突破。其次,面对今年的服务工作,大家必须认识到压力大、工作重的艰巨形势,坚决按照中国民用航空局(Civil Aviation Administration of China,简称“民航局”)的相关要求执行,一是进一步有效地杜绝空防安全工作事件发生,认清当前国内外严峻的空防形势,意识到切实做好空防安全工作的重大意义;二是认真执行清舱检查制度,杜绝一切空防安全事件的发生;三是防范地面运输安全事故,顺利完成一切地面保障任务;四是总结近期行业内的不安全事件,防患于未然。彭良萍副总经理同时强调,今后国航西南分公司地服部行李中心一定要根据平时工作中容易出现的漏洞环节进行相应弥补,制作相关案例,作为今后安全工作的警示。及时制订业务用品增补管理措施保证特情事件的完善处理。

     

      图2:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部行李中心——未雨绸缪,提前到岗;梳理章程,明确职责。摄影:牟炼

     

      随后,国航西南分公司地服部行李中心高级经理黄文要求行李中心所有干部、员工培养出良好的工作习惯。未雨绸缪,“提前半步”(提前到岗到位)将预备工作做好;分析、总结以往春运保障工作的存在的不足和具体特点,合理安排人员的配备,保证此项工作不出现纰漏。同时,对于行李交付口出现的行李赔付案件要高度重视,及时处理。让每一个节日回家的旅客充分感受到国航的温馨服务。

      会后,国航西南分公司地服部行李中心分项目进行了专题讨论。赵万杰经理代表行李查询项目对干部人员作了新的分工,同时向员工宣读了新的《行政管理实施细则》。细则明确了各班组的领班职责,将“不作为”的行为列入处罚条款;对行政奖励、处罚条款也作了相应增加与删减。细则的制订,对员工的行为规范更加明细化。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部

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