十年机票订购方式变革 网上订票变“主角”
民航资源网2009年11月24日消息：自南航2000年3月28日成功推出了国内首张“B2C”模式电子客票以来，电子商务已经改变着传统的机票订购方式，航空公司为节省营销推广成本，也越来越热衷于网上直销模式，随着互联网的普及，旅客也越来越依赖网路订票，民航资源网今日发布“2009年旅客购票方式调查”结果显示，借助网络订票的旅客已经超过七成，达到72.86%。
本次调查是民航资源网从2000开始以来进行的第9次旅客购票方式调查，分别在面向民航业内的民航资源网和面向大众旅客的飞友网进行投票，截至2009年11月24日，共有4855人参与投票，每人限选两项的前提下共收到5120张有效投票。
从调查结果看，选择直接网上支付纯电子机票的旅客已经突破一半，占到50.59%，而在2000年这一比例仅占2%；借助网络方式的订票的旅客占到了72.86%，成为绝对的主流。传统的电话预定、亲自购买等方式已经减少到了27.17%，曾经占主导地位的电话预定送票上门的订票方式更是降到历史最低点，仅占16.48%。
图2：2000-2009年旅客选择购票方式变化趋势图。
附1：2009年“旅客购票方式调查”业内人士和普通旅客具体数据对比表
|
旅客 |
业内人士 | |
|
电话预订送票上门 |
18.20% |
10.60% |
|
电话询问后亲自购买 |
5.10% |
3% |
|
直接去售票点购买 |
6.20% |
4.60% |
|
网络查询后亲自购买 |
9.20% |
7.70% |
|
网络预订送票上门 |
13.60% |
10.20% |
|
网上支付纯电子机票 |
47.40% |
50.60% |
|
免票 |
13% |
附2：2000年-2009年旅客选择购票方式调查数据统计表
| 2000年 | 2001年 | 2002年 | 2004年 6月6日-7月1日 |
2005年 4月3日-5月20日 |
2006年 4月28日-6月6日 |
2007年 3月10日-4月30日 |
2008年 5月10日- 7月10日 |
2009年 10月01日- 11月24日 | |
| 电话预订送票上门 | 19.5% | 37.8% | 41.1% | 47.61% | 35.98% | 37.36% | 29.83% | 20.80% | 16.48% |
| 电话询问后亲自购买 | 40.2% | 26.8% | 24.2% | 9.91% | 12.30% | 9.56% | 9.8% | 6.63% | 4.71% |
| 直接去售票点购买 | 29.3% | 23.1% | 21.3% | 14.51% | 13.10% | 8.24% | 8.2% | 6.52% | 5.96% |
| 网络查询后亲自购买 | 9.7% | 6.5% | 8.1% | 8.50% | 14.68% | 10.88% | 10.74% | 8.51% | 9.22% |
| 网络预订送票上门 | 0.0% | 3.6% | 3.9% | 12.74% | 14.55% | 13.41% | 13.28% | 13.92% | 13.05% |
| 纯电子机票 | 1.0% | 2.0% | 1.6% | 6.73% | 9.39% | 20.55% | 28.16% | 43.61% | 50.59% |
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