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机上勤务工作,不仅仅是清洁卫生那么简单!

 2009-11-23 10:30:30 来源:民航资源网 作者:通讯员徐勤涛  [投稿排行榜]

机上勤务工作,不仅仅是清洁卫生那么简单!

  图1:两名机上勤务队员正在悉心整理座椅头套。摄影:徐勤涛

      民航资源网2009年11月23日消息:一直以来,机上勤务部门的工作被简单的描述成卫生清洁,直到有机会跟他们深入接触,我才走出这个误区,并为自己之前的肤浅而感到自责。于是,在与一位勤务战线上的同事促膝长谈之后,便萌发了深入报道的想法,所以将镜头对准这群看似平凡却又着实可敬的人们。

    抢正点的时候,我们的工作时间以秒来计算

      郑海峰“我们曾经用不到5分钟的时候完成了一架733飞机的过站任务”——中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)海南分公司客舱部海口机上勤务部的郑海峰说这番话时脸上充满了自豪:“抢正点的时候,我们的工作时间以秒来计算,地面清洁要在180秒钟内完成、阅读物、清洁袋等要在30秒内摆放完毕,每项工作的次序也有讲究……”听着他滔滔不绝的讲述着“抢正点”的故事,我不禁想起刚刚公布的海南分公司87%以上航班正常率,我想这个成绩中也有他们的功劳吧。

    卫生间是最能体现勤务是否到位的地方

     

      图2:按照星级宾馆的要求来清理卫生间,不仅要做到无异味,还要体现南航的服务品质和品味。摄影:徐勤涛

     

      郑海峰说机上卫生间一直就是个工作难点,时间充裕的情况下做好保洁都不容易,更何况只有30分钟的短停。为此,机上勤务队专门设计了一套保洁方案来确保旅客登机前清除卫生间异味:首先要在第一时间打开卫生间门通风散味,地面、台板和马桶是保洁重点,一般要擦拭三遍以上。其次,卫生间排污要排三次以上,然后再用清水冲洗。最后是镜面保洁和垃圾清理,等所有机上工作完毕后喷洒空气清新剂再关闭卫生间门。“卫生间是最能体现勤务工作是否到位的地方,我们对勤务人员的要求是:要把机上卫生间按照星级宾馆的要求来清理,不仅要做到无异味,还要体现南航的服务品质和品味”。

     

      图3:两名机人勤务队员正在擦拭行李架。摄影:徐勤涛

     

    精打细算,一年节约不下百万

     

      图4:闲暇的休息室内,两位勤务队大姐正在开心地聊着家常。摄影:徐勤涛

     

      谈到节约成本,郑海峰说了一件小事让记者触动很大。关于每段航班应该配备多少副一次性手套的课题可能没有人想过,往往是勤务人员凭“手感”随便抓一摞配到飞机上,然而实际上乘务员却根本用不了那么多,造成了浪费。郑海峰意识到了这一点,并从两个方面下手堵截:一是根据客舱乘务员的工作流程计算出手套的实际需用量为12双/段并严格按照标准配发;二是严把客舱物品回收关,可回收利用和重复使用的决不丢弃浪费。特别是航化用品规定用完后的空瓶才能换新的。一来二去,从小小的一次性手套到机上航化用品,每年节约下来的机供品费用达到近百万元。

     

      图5:小桌板是最容易脏的地方,因此要格外精心擦拭。摄影:徐勤涛

     

    拾金不昧,我们用行动捍卫南航人的荣誉

     

      图6:一名勤务队员正在清洁座椅扶手。摄影:徐勤涛

     

      旅客将贵重物品遗失在飞机上的情况时有发生,郑海峰就曾经拾到过一台笔记本电脑:“当时失主非常着急,但又抽不出时间来机场取回失物,我只好给他送了过去,没想到他第二天又来到机场,手里还多了一面锦旗,上面写着‘拾金不昧品德高,热情服务素质好’。”郑海峰显得很激动,南航人的荣誉感和自豪感让他产生了神圣的感觉。他说:“踏实做事、老实做人,不管从事什么工作,南航人的荣誉比什么都重要。”

      看似平常的机上勤务工作,其实并不仅仅是做保洁那简单,南航的安全、正点、节支和服务也有他们的功劳。

     

      图7:一名勤务队员正在清理工作间的卫生死角。摄影:徐勤涛

     

      图8:一名勤务队员正在擦拭舷窗。摄影:徐勤涛

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司海南分公司

    延伸阅读: 勤务南方航空