图：2009年11月10日，合肥骆岗国际机场雾气蒙蒙，地面人员全力保障出港航班。 摄影：周默

　　民航资源网2009年11月11日消息：近日，北京、成都、石家庄等地均由于出现浓雾和大雪天气，严重影响航班起降，导致机场关闭、航班延误或取消，致使大批旅客滞留机场。而受冷空气影响，合肥骆岗国际机场也出现雾霾天气，但大部分航班起降正常。

　　11月9日，奥凯航空有限公司（Okay Airways Company Limited，简称“奥凯航空”）BK2825（天津——杭州）由于杭州大雾备降合肥；天津航空有限责任公司GS6573 （天津——安庆）由于安庆大雾备降合肥；山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）SC4706（长沙——合肥）由于合肥机场跑道不达降落标准推迟起飞；中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA435/6（成都——合肥——首尔）由于成都大雾，机场关闭，延误到晚上23点。11月10日，由于北京大雪，国航CA1836、海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）HU7308、国航CA1845航班直接取消；由厦门经合肥飞往石家庄的山航SC4957航班由于石家庄大雪，机场关闭，取消合肥——石家庄航段，于下午返回厦门。短短两天，合肥机场延误和取消航班数量迅速增长，给机场地面服务带来了不小的压力。在保障本场航班的同时，备降和延误航班也成了保障重点。备降航班到场后，合肥机场候管部服务科迅速抽调人员保障备降，派专人接送、引导；当航班延误和取消时，内场人员备好茶水，耐心为旅客提出的退票和改签等需求做好协助和解释工作，让原本焦躁的旅客能以最快的速度成行。对于由于天气原因造成的航班延误，多数旅客表示理解，但也有部分旅客情绪较为激动，服务人员耐心解释，贴心服务，最终赢得了旅客的理解。

　　进入冬季后，大雾和雨雪天气成了气象主角，航班延误时有发生，机场服务科领导吴艳和綦红同志要求大家在特殊天气保障中，各场次及时掌握航班情况，服务台、广播室做好旅客问询工作，要以服务旅客为基础，将优质服务落到实处，为2009年最后一个多月的航班保障画上圆满句号！

　　（作者单位：合肥骆岗国际机场候管经营部）