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路虽断,心相连 海航保障118名遇困旅客成行

 2009-11-06 10:00:17 来源:民航资源网 作者:通讯员李东岳  [投稿排行榜]

      民航资源网2009年11月6日消息:2009年10月底,由于天气原因,多个团队的旅客乘坐的客车滞留在海南东线高速公路上无法前行,海南航空股份有限公司(Hainan Airlines Company Limited,简称“海航”)海口值机室获悉后,立即启动应急预案,最终保障晚到团队旅客顺利出行。

      当天,海南突降暴雨,三亚至海口段高速公路发生多处坍塌,造成道路堵塞,多个团队旅客滞留于高速公路,到达机场后如按正常手续处理将无法按时登机。

      据悉,海航海口值机室在接到HU7293、HU7031、HU7073、HU7061、HU7381等航班的团队导游与客户服务席的电话之后,立即启动应急预案:开设专门值机柜台;主动联系机场服务队引导旅客登机;协调机场安检,开设快速的安检通道;开辟晚到团队旅客乘机的绿色通道。经过海航工作人员的齐心协力,终于成功保障HU7293、HU7031、HU7073、HU7061、HU7381等航班的118名晚到团队旅客顺利成行,使航班正点起飞。

      暴雨难阻旅客出行,海航的地面服务工作人员以温馨、真诚的服务让每一位旅客拥有了舒适、愉快的旅程。

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    (供稿:海南航空控股股份有限公司

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