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南航提供绿色通道 晚到旅客10分钟完成登机

 2009-10-19 13:39:29 来源:民航资源网 作者:通讯员李力、程鹏飞  [投稿排行榜]

南航提供绿色通道 晚到旅客10分钟完成登机

  图:旅客领取南航北方地服部工作人员提前为他们打印好的登机牌。摄影:程鹏飞

      民航资源网2009年10月19日消息:再过5分钟,值机柜台将停止办理乘机手续,再过35分钟,航班将起飞,而此时,两名旅客正在赶往机场的路上。一时间,他们心急如焚……

      10月18日13时30分,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)北方分公司地面服务保障部(简称“地服部”)问讯处接到了张志友、王喜春两名头等舱旅客在高速路途中打来的求助电话,请求南航帮助他们赶上14时05分由沈阳飞往深圳的CZ6303航班。

      问讯处服务员孙宇接到两名旅客的电话后,首先了解了他们距离机场的位置。当得知他们是从盘锦赶来,还有两件托运行李,而且需要10分钟车程等信息后,孙宇一边安慰他们安全行驶,一边联系值机员和导乘服务员。值机员朱佳立即查看离岗系统,打印好旅客登机牌并随时准备为旅客托运行李;导乘服务员李雪马上联系机场安检部门,随时为旅客进行安全检查。一切准备就绪。13时45分,张志友、王喜春两名旅客急匆匆赶到了值机柜台,取到了登机牌,办理了行李托运手续。李雪迅速引导旅客进行安检、验证、登机。在客舱门口,旅客的感激之情溢于言表。

      旅客从到达机场直至走进客舱,前后仅仅用了10分钟。

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司北方分公司地面服务保障部综合办公室