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谢谢你阿姨!患病男孩致电感谢南航贵州地服

 2009-08-14 11:57:40 来源:民航资源网 作者:通讯员杨松、宋小英  [投稿排行榜]

      民航资源网2009年8月13日消息:“谢……谢,小……英啊……姨!”当小男孩稚嫩且并不连贯的声音从电话中传来的时候,正在贵阳龙洞堡国际机场(简称“贵阳机场”)候机楼中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,简称“南航”)高端旅客服务柜台忙碌工作的客户服务经理宋小英被感动了。

      原来8月6日早上9点,购买了南航从贵阳飞往广州的机票的一名旅客匆匆忙忙来到南航的高端旅客服务柜台,急得满头大汗。正在埋头工作的中国南方航空贵州航空有限公司(简称“南航贵州公司”)地面服务保障部高端客户服务经理宋小英认真询问后得知,旅客名叫陈明秀,儿子叫杨礼嘉,可爱的小男患了白细胞综合症,一直发烧。现在病情非常紧急,原来是住在贵阳医学院附属医院,病情恶化后必须转院到广州进行治疗。

      由于贵阳机场对发热症状的旅客有严格的检查和控制措施,必须要严格按照H1N1预防和控制方案的要求做好防控工作。宋小英立即联系机场急救中心,请求给予这位特殊旅客最大的帮助。宋小英立刻告诉焦急的母亲“如果符合登机条件,立即给予办理登机。请不要着急。”

      在贵阳机场急救中心医生赶来之前,宋小英一直不停的安慰焦急的母亲,给母子二人倒水喝。贵阳机场急救中心医生赶来后,给小男孩查了体温,37度7,属于正常范围,表示可以登机。

      宋小英不停的和孩子说着话,最后亲自帮助这名母亲抱着孩子一直将他们送进客舱,还特意嘱咐当班乘务长在飞机上一定要好好的帮忙照顾好母子俩。

      8月12日,小朋友的病情得到了控制,在母亲的帮助下,用稚嫩的声音打来电话表达了感谢。“不是我们在感动着旅客,而是旅客在感动着我们!”南航贵州公司地面服务保障部高端客户服务经理宋小英表示,“我们的一点点服务,只要真心去做,旅客就会得到极大的宽慰!”

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