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生日惊喜感动客舱——国航延误航班温情传递

 2009-07-31 来源:民航资源网 作者:黄靓 王瑱  [投稿排行榜]
2009-07-31 14:28:25

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      民航资源网2009年7月31日消息:7月23日,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)浙江分公司王瑱乘务组(斯洁琼、徐力、王瞰、倪前浩、张仁华)执行CA983(浦东——北京)航班,由于北京天气原因及流量控制延误了8个小时。但也正是这8小时的等待,让机上的一名外国友人渡过了一个浪漫、温馨、难忘的生日。

      在地面等待期间,乘务组按照惯例为旅客提供了餐饮服务,并做好各项解释工作。当客舱乘务员巡视客舱时,一位外籍旅客悄悄的拉住乘务员,低声说:“明天凌晨是我朋友的生日,我想为他过一个特别的生日,你们能帮帮我吗?”“完全没问题!”。

      回到服务间,乘务组就开始张罗起来,她们重新包装了用来装饰客舱的鲜花,并制作了一张精美的祝福贺卡,签上了所有机组人员的祝福和姓名。随后,乘务长倒了杯红酒、并将公务舱蛋糕及水果放在了托盘上。一切准备就绪后,时钟的指针刚好拨响了凌晨的第一次报时。在悠扬的登机音乐中,客舱的灯光渐渐暗了下来。乘务长手捧盛着鲜花的托盘,上面承载着祝福的卡片、醉人的红酒和甜蜜的蛋糕。乘务员徐力用广播温情地传送着大家的声声祝福。收到这样的生日礼物,那位友人惊呆了,他捂着嘴巴,幸福的不知道该说什么。在生日歌中,客舱里掌声阵阵。过了许久,他才接过乘务长手中的托盘,激动地说着感谢的话语。

      整整8个小时,在延误期间,王瑱乘务组齐心协力、通力合作,细心、认真为旅客提供个性化的服务,其中许多乘务员虽然休息时间不够,但她们依然克服种种困难,连续工作,毫无怨言。在等待的时间中,她们带给了旅客一次别样的旅途,也给外国友人过了个温馨、特别的生日PATTY。载着祝福,乘着感动,飞机平稳的降落在了北京首都国际机场

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司浙江分公司

    延伸阅读: 国航浙江生日国航
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