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东航甘肃培训中心举办地面人员服务礼仪培训

 2009-07-13 来源:民航资源网 作者:冯锐 姜静  [投稿排行榜]
2009-07-13 16:35:05

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东航甘肃培训中心举办地面人员服务礼仪培训

  图:情景模拟演练。摄影:冯锐

      民航资源网2009年7月13日消息:7月10日和7月13日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)甘肃分公司培训中心举办了两期针对地面服务人员的服务礼仪培训。东航甘肃分公司客运部全体人员共58人分批参加了此次培训。

      据悉,此次培训是按照东航甘肃分公司服务质量整治工作会议要求,改善服务质量,提高服务水平,迅速扭转甘肃服务质量落后的状况而专门设计的。之前,培训中心积极主动配合相关单位多次调研,反复和企管部、市场部商讨如何做好这次培训工作,组织教师研讨,确定了培训方案。此次培训改变了以前的传统教学模式,采取现场模拟,情景演练,检查、纠错、辅导和点评同时进行,并对参加培训的58名地服人员建立了服务培训档案,作为今后服务检查依据。

      据了解,通过这种新的培训方法,地面服务人员对服务礼仪加深了印象,提升了水平,取得了良好的效果,得到了大家的认可。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司

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