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航班动态服务将解航班延误信息不畅的老难题

 2009-06-24 14:40:05 来源:民航资源网 作者:卫尤好、王磊  [投稿排行榜]

      近日,全国很多地方普遍强对流天气,给了旅客、机场和航空公司一个措手不及。北京首都国际机场一度有百余架航班延误,十余架航班取消,直接导致近万名乘客滞留首都机场,在等待数小时后却无法取出行李。

      旅客张先生走进T3航站楼时,机场航班显示屏航班延误或停飞信息在不停滚动,张先生的航班也在延误之列,无奈的他只能选择等待。3个小时的漫长等待后,张先生才意识到刚才的决定是个“错误”——机场工作人员告知他所乘航班将无法正常起飞。此时已是晚上7时多,整个机场都 “乱成了一锅粥”。

      “大面积航班延误导致混乱的一个重要原因是信息沟通不畅。”民航业内某专家表示。目前来说航班延误的后续服务往往仅限于提供饮料、餐食,航空公司对航班延误信息提供不及时,后续服务跟不上。另外,航空公司在航班不正常时才会通知,往往是铁定要延误时才会发布,这时旅客早已在机场焦急地等待了,更不会提供任何给接机人的短信提示。

      调查问卷结果显示,七成以上消费者遭遇过航班延误,而近九成的消费者认为对航班动态缺乏知情权。航班动态信息获知渠道的不畅,让航班延误旅客的无名火“火上浇油”,不少旅客强烈要求民航局督促航空公司建立全国性的航班延误信息查询系统。

      笔者从国内首家航班动态数据集成供应商——飞友网了解到,目前全国性航班延误信息查询系统的开发应用已经取得突破性进展。该网推出的航班动态信息系统很好地解决了航班延误时航班动态信息获取不畅的问题,并将结束旅客无法及时得知全面航班动态信息的历史。

      该网为旅客提供了“航班动态智能短信”服务,主要包含了对旅客乘坐航班的多种状态信息的提醒:旅客出行前一天,系统会自动发送目的地的天气预报和乘机提醒;旅客出发当天会提醒航班是否延误、应该到达机场的时间以及两边机场的天气实况;当航班延误时,会持续通报延误的原因和出发机场、目的地机场的最新动态;飞机落地后会发送平安提醒短信……

      根据用户的短信回复和飞友网的电话回访来看,这种智能化的动态短信服务,在近日因雷雨造成航班延误的过程中对旅客起到了重要的作用。

      150****9806:  特别时刻体现出你们的专业和负责。谢谢

      138****2545: 谢谢你们的服务,相当的方便知道准确的行程,很棒,再次感谢。

      137****7732: 这个服务很好,特别是晚点的国际的能让亲友及时了解情况免于担心.谢谢服务..

      138****8099: 你好,首先向你们表示感谢,你们的这个服务很好很实用,国际离港和国际到港航班如果能更全面一些就更好了

      ……

      比起前面提到的张先生,订制了飞友网航班动态短信的江先生则是幸运多了,他在航班不正常的第一时间就收到了飞友网的航班延误通报,提示北京机场天气原因造成航班可能延误,建议他咨询机场或者航空公司,接下来的过程中,江先生陆续收到了飞友网发出的航班延误确定通知和航班新的预计起飞时间。江先生咨询了航空公司确定航班肯定延误之后,果断推迟了前往机场接人的时间,没有在机场苦等。

      笔者从飞友网市场部获知,下一步飞友网将进一步完善并丰富航班动态短信内容,如延误可能性提前预报,延误时前序航班状态通报,预测延误时间,某机场当前延误状态通报等,完善用户体验,为旅客提供更加人性化的服务。

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    延伸阅读: 飞友网