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东航甘肃开展运输服务专项整治提升空地服务

 2009-06-02 来源:民航资源网 作者:黄英海 郑爱江  [投稿排行榜]

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      民航资源网2009年6月2日消息: 由于中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)甘肃分公司今年3、4月份在东航服务工作评比中相关各项服务指标得分较低,甘肃分公司5月19日、25日连续召开了服务工作专题会议,分公司领导针对分公司服务工作中存在问题和不足要求各服务单位从主观上查找原因,分别制定相应的改进措施。同时成立了以陈国平总经理为组长,孙涛副总经理为副组长的运输服务专项整治工作领导小组,决定从6月1日-8月31日开展为期3个月运输服务专项整治工作,重点查找影响服务质量提升的主要问题以及旅客关注的热点、难点问题进行专项整治。专项整治内容:1、加强培训,提高服务人员的综合素质;2、改善地面服务人员的仪容仪表;3、解决突出的硬件设施不足的问题;4、增加服务指标考核的内容;5、加强自查力度,多查找问题与不足。通过分五个阶段的专项整治,达到两个目标:1、迅速扭转服务状况的被动局面;2、加强管理,通过改进服务人员的服务能力、服务技巧从而提升甘肃分公司的空地服务水平,认真总结整治过程中取得的经验,并纳入日常工作坚持实施。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司

    延伸阅读: 东航甘肃东方航空
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