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中国机场行业人力资源管理现状扫描

专业分类机场运营

  

  2009年4月9日,由新加坡开锐咨询主办、民航资源网协办的首届“开锐·锐点·2009——机场行业人力资源管理现状调查报告暨人力资源管理沙龙”在厦门顺利召开并取得圆满成功。沙龙邀请了来自北京首都国际机场广州白云国际机场、海航机场集团、杭州萧山国际机场深圳宝安国际机场等20多位机场人力资源方面资深管理人员参加,共同对机场人力资源管理现状进行了深入分析和研讨。

  开锐于2008年底通过问卷调研的方式,开展了全国机场行业人力资源管理调查工作,总共采集了不同类型、不同规模的21家机场数据,并组织具有丰富行业经验、人力资源知识的咨询师进行了全面的分析,形成了行业内首份相关调查报告。

  本次报告主要针对国内机场目前在岗位、编制、薪酬、绩效方面的现状进行了全面的扫描,得出以下主要观点。

机场以岗位为中心的组织尚未形成

  根据开锐的调查发现,目前近八成的国内机场已有岗位说明书,但有近一半的机场对自身岗位数量不明确。主要原因是岗位说明书并没有被真正有效使用,以岗位为中心的组织尚未形成。

  此外,国内机场在科学设置岗位,建立以岗位为中心的管理流程方面,仍存在一定的欠缺。由于大部分机场人力资源部门缺乏完整的岗位审计工具和流程约束,因此在审核用人单位的岗位增减申请时,往往显得力不从心。

由于近年生产规模、组织结构和运作模式都发生了较大变化,机场重新定编的要求变得较为迫切

  机场人力资源部的同事往往在工作中会遇到这样的问题:各用人部门或为了运营的需要,或出于管理的难度,或出于工作的压力等方面,要求人力资源部门增加本部门编制,但人力资源部门从公司的发展,人工成本总额的控制等方面,严格控制各岗位人员的编制,由于双方没有比较明确的用工需求的分析,缺乏评判的标准,于是只有要得厉害要得频繁才能要到人,要的不凶但很缺人也要不到人,最终造成“会哭的孩子有奶吃”的局面,不利于机场均衡稳定发展。

  实际上,在本次调查中我们已发现,重新定编,科学定编已经成为国内机场在生产运输迅速发展的当下,需要重点关注的一个问题。

  目前尚有近三成的机场没有开展定编工作,随着运营压力的进一步增加,将使得这些机场的人力资源部门在人员控制上面临巨大压力,未来有可能激化用人部门和管理部门的矛盾。

吞吐量并不是影响机场薪酬的决定性因素,机场内部薪酬差异主要体现在行政级别上

  薪酬问题一直是一个引人关注的问题。长期以来,外界总是认为吞吐量规模越大的机场往往薪酬水平越高,但根据本次调查发现,这个说法并不完全对。机场的吞吐量规模仅对价值较高岗位的薪酬影响较大,如中高层管理岗位,在这些岗位上,的确薪酬水平与吞吐量挂钩,且呈正比关系。但是价值较低的岗位方面,吞吐量的差异基本不影响薪酬水平。

  而在机场内部的薪酬差异,国内机场则主要还是主要取决于行政级别,基层员工的岗位薪酬平均主义严重,岗位价值差异没有得到充分体现。

  关于这一点,开锐认为,机场理想的薪酬水平线应该要基于客观的岗位价值,同时向关键岗位和核心人才倾斜,如下图所示,才能有效地体现岗位价值的差异,并最终对各个岗位起到激励作用:

浮而不动是目前大多数机场绩效工资的管理现状

  根据我们的调查结果发现,所有机场各层级员工的实际收入水平与应发现金性收入基本一致,两者相除的比例在0.9-1.2之间,说明绩效体系对薪酬体系缺乏有效支撑,激励效果不明显。如何建立科学的绩效体系,落实绩效考核,推动机场管理水平的进一步提升,已经成为广大机场人力资源工作者的迫切需求。

机场行业从业人员数量稳步增长,离职率普遍较低

  虽然2008年受经济危机的影响,整个民航业收到的冲击较大,但2008年机场业雇员数量平均同比增长仍达到11.8%,高于行业吞吐量的平均增幅。根据分析,奥运压力对人员的需求增长可能是主要的原因。

  此外,国内机场行业离职率较低,调查显示仅为2%-10%之间,机场从业人员相对稳定,相比之下,经济发达地区的机场人员流动较大。

业务外包日益盛行,但效果还不显著

  学会外包是机场走向管理型机场的必经之途,目前来看,不同类型的机场都在开展外包业务,但存在两个问题:

  一是大中小型的机场外包种类都一样,由于业务领域的不同,吞吐量大的机场外包业务的种类应该要大于中小型的机场,但从调查结果显示,不同吞吐量的机场,外包业务类型基本一致

  二是外包效果尚未达预期,当然这是一个相对漫长的过程,效果的体现需要有足够的耐心和坚持。

  不过机场在外包领域上面仍然取得了一些拓展,目前主要的外包类型既包括传统的航空配餐、广告服务,也包括新型的货运代理、机场宾馆、旅行社及地面服务等业务。

  以上是开锐基于本次调查,对机场行业人力资源现状的解读。总体而言,机场行业仍存在用工成本较高、激励效果不明显的问题。开锐仍将持续保持对该领域的关注,并将结合自身专业能力,在未来为机场行业提供服务,帮助行业成长。(周浩)

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