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两旅客机上发生纠纷 东航甘肃空警及时调解

 2009-03-26 来源:民航资源网 作者:姜静 王卫红 王元福  [投稿排行榜]
2009-03-26 14:18:22

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      民航资源网2009年3月26日消息:近日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)甘肃分公司执行的MU5394(郑州——上海)航班上发生了一起因旅客调整座椅靠背引发的纠纷,东航甘肃分公司空警及时调解,防止了事态的扩大,保证了其他旅客的安全。

      MU5394航班起飞约40分钟后,空警王元福和张凯接到后舱乘务员报告:有旅客在后舱过道打架,原因是27D旅客向后调整靠背时,因动作幅度较大,致使放在28排杯架上的饮料溢出,洒在28D旅客衣裤上,进而引发双方辱骂和肢体冲突。

      王元福和张凯即刻赶到后舱,只见这两位旅客站在27排过道相互推搡谩骂,引发周围旅客围观,堵塞过道。两名空警立即制止了两人的行为,并疏散周围旅客返回座位,防止破坏飞机配载平衡和事态升级,空警张凯把27D旅客调到3B座。

      调整当事双方座位后,两名空警分工负责,全程监控两人。并分别告知他们的行为违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条三项规定,扰乱客舱秩序和飞行安全。经对两名旅客进行政策宣传和调解矛盾,两名旅客对各自的冲动行为深感后悔,并相互表示歉意。

      由于空警调解及时,处置妥当,果断制止了旅客的违反治安行为,避免了事态的扩大,保证了航班上旅客的安全。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司甘肃分公司

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