12月24日上午，深圳宝安国际机场（下称“深圳机场”）在A候机楼出港大厅举行仪式正式推出23456789客服中心、手机网站、网上订票三项信息化服务品牌，机场信息服务体系再添新项目。此次推出的三项服务品牌将在元月份的春运中发挥极大便民作用。此次信息化服务推出仪式由深圳机场国旅公司主办，深圳市机场（集团）有限公司（下称“集团公司”）副总经理汤大杰主持，集团公司党委副书记吴建飞在仪式上致辞。集团公司董事长黄传奇出席了仪式。

23456789，客户服务好帮手

　　深圳机场取消了服务范围有限的声讯服务热线，投入大量资金建设了先进的客户服务系统。现在，旅客在全球任何地方，只需拨打（0755）23456789，便可即时获取到所需要的服务信息。旅客可选择自动语音或人工服务，使用普通话、粤语或英语等语种。深圳机场客服中心自试运行以来，成功地通过了三次强台风天气带来的大话务量考验。试运行的4个月中，系统功能完善、运行稳定、问询服务人员的服务技能不断提高，旅客反映良好。据了解，今后，客服中心还将陆续推出预订酒店、旅游、租车等服务。

手机网站，机场行业创第一

　　深圳机场秉承服务创新的传统，致力于将机场各项信息服务打造为精品。针对旅客朋友希望能随时随地查阅出行信息的需求，深圳机场自主研发了手机网站。这是国内首个推出手机网站的机场。现在，旅客不论何时何地，只需用手机登陆wap.szairport.com即可便捷、自主、直观的查询到实时航班状态、机场通知公告、候机楼服务资料、机场交通指引、城市候机楼服务以及乘机常见问题等信息，随手把握旅途行程。

　　深圳机场手机网站是继率先推出“无人陪伴儿童”服务、“破损行李现场理赔”服务、首批引进自助值机系统、实现候机楼“品牌经营”的商业理念等服务之后，深圳机场在打造机场服务品牌方面的又一创新。

网上订票，旅客便捷更便宜

　　此外，深圳机场通过机场网站平台正式推出了网上订票服务。旅客只需登录www.szairport.com即可便捷地查询航班信息、填写乘机人信息、网上支付票款，足不出户获取所需机票。春节期间，凡在深圳机场网站上购买机票的旅客可获得打折后另外再加3%的优惠。加上已经投入使用的深圳机场门户网站、深圳机场短信查航班等服务系统，多种信息化服务产品的推出全方位的满足了旅客的信息需求，使得旅客不论何时何地均能及时便捷的获取到所需的出行信息。

信息化服务广受旅客欢迎

　　深圳机场推出的这三项信息服务颇受过往旅客欢迎。乘坐中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）航班前往成都旅游的旅客王小姐在现场看到有手机网站服务非常高兴。她说：“以前到机场接外地来的朋友，总是要提前到电脑上去查询。现在有了手机网站业务，即便在没有电脑的地方也能直接用手机登陆深圳机场的手机网站适时了解飞机到达了没有。这种方式肯定是更快捷，更方便的。而且，深圳暴雨台风天气多，随时随地用手机网站查询航班信息对于经常出行的人来说应该是更方便的。”

　　另一位在深旅游准备返回内地的旅客李先生则表示：今天知道了深圳机场免费客服电话，还知道了深圳机场有手机网站服务，这个信息十分重要。以后我来深圳就可以先登录深圳机场的手机网站，了解如何乘坐巴士到目的地，还可以订好酒店，不用再那么盲目了。以后有朋友乘机到深圳旅游，我也会推荐他们使用手机网站服务。

　　吴建飞副书记在致辞中表示：“今年春运较早，深圳机场很快将迎来又一个高峰期，为了满足春运期间广大旅客朋友对实时查询航班信息、交通信息、服务信息、机票信息等出行信息的需求，提高旅客满意度，深圳机场大刀阔斧的建设信息化服务系统，提高公司软实力，用优质的信息化服务为旅客导航。机场将做好信息服务保障工作、24小时监控保证各系统的稳定运行，及时发布更新网站内容，培训安排高素质的人员接听电话，提供优质的信息服务让旅客满意。”

　　（深圳宝安国际机场网站原文地址）